Já estou a 5 dias úteis esperando suporte e tenho ProSupport Plus

Prezado Felipe,

Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Alinhamos que em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução no prazo de 7 dias de recebimento conforme proposto pelo CDC. Validamos que o prazo para a troca do equipamento estava fora do prazo. Sendo assim, oferecemos o reparo do produto conforme a garantia contratada.

Informamos também que o prazo para atendimento presencial pode variar em razão de restrições geográficas, conforme previsto no seu contrato de garantia.

Link do contrato: https://*******


Devido a enchente que assolou o estado do Rio Grande do Sul, bem como os danos em várias estradas e cidades, a filial de prestação de serviços e estoque de peças da região de Porto Alegre/RS foram severamente afetados e tiveram de ser realocados, o que pode ocasionar uma demora um pouco maior no atendimento presencial.

A Dell Technologies se solidariza com todas as famílias afetadas no Rio Grande do Sul e vem apoiando a comunidade no enfrentamento desse desastre.

Conforme contato realizado no dia 02/07, foi identificada falha de Hardware na sua máquina, havendo a necessidade de abrir uma solicitação de reparo com assistência técnica no local conforme a garantia contratada no ato da compra. Sendo assim, solicitação foi aberta em 02/07 e o equipamento reparado em 09/07. Ficamos felizes em saber que após reparo domiciliar realizado em seu equipamento, recebemos a confirmação que o mesmo está em pleno funcionamento.

Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: ******* ******* *******, que estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.

Atenciosamente,

Time Dell Brasil | Reclame Aqui
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