Marca amadora em entregas - contratam transportadoras amadoras
Não resolvido
Curitiba - PR
07/12/2024 às 00:05
ID: 203937107
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite.
Fiz uma compra da Dell no Mercado Livre e no próprio site da marca. Enviaram uma das encomendas dia 03 outra no dia 04, respectivamente. Em ambas ocasiões o prazo de entrega informado através do site da DELL foi do dia 06/12. Até agora os produtos não chegaram.
Uma das transportadoras foi a Braspress. Ano passado tive a infelicidade de comprar um produto da dell e me enviarem pela mesma transportadora. Tive um baita transtorno, mas acho que esse ano me esqueci do acontecido e insisti no erro, comprando novamente da DELL. A empresa que se intitula como "entregas urgentes" novamente se contradiz e atrasa sua entrega, que no site de rastreio também apresentava a previsão de entrega para o dia 06/12. Essa transportadora é extremamente amadora, não entendo como a dell pode continuar contratando seus serviços. Empresa péssima e amadora.
Além disso, uma das encomendas foi enviada pela DHL. No site da DELL informam um link para rastreio, que não funciona. O prazo de entrega foi ontem, 06/12. Também não foi cumprido. Até agora o link de rastreio não funciona.
Comprei DELL novamente por, teoricamente, ter uma qualidade. Mas pqp, que baita escolha de transportadora!! Melhorem, isso faz desanimar de qualquer compra no site, pensem se fosse com vocês. Podem ter uma boa qualidade no produto (outra coisa que vem se perdendo há tempos), mas escolhem péssimas transportadoras.
Minhas últimas 3 experiências consecutivas foram horríveis. Não compro mais da DELL antes de ver uma melhora na atitude de contratação de transportadora.
Peço que sejam decentes e realizem ambas entregas hoje, dia 07/12.
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Resposta da empresa
13/12/2024 às 15:34
Olá Rodrigo, boa tarde,
Conforme e-mail de 13/12/*******, efetuamos o acompanhamento do seu pedido, com as entregas realizadas em 12/12/******* e confirmada por você. Gostaríamos de compartilhar com você, alguns pontos que podem ocorrer sobre a alteração no prazo da entrega:
As entregas podem ser efetuadas por partes, em caso aonde os produtos sejam adquiridos separados ou mais de um produto dentro do mesmo pedido a depender da disponibilidade dos produtos para envio imediato (Mochilas, teclados, mouses e etc…) ou sendo necessário a sua fabricação. As datas de entregas informadas pelo Fornecedor ao Cliente, mesmo que estimadas, podem ser afetadas. Nestes casos, o Fornecedor poderá deixar de cumprir com as respectivas datas de entrega informadas e as partes concordam que nenhuma responsabilidade será aplicada.
Link do contrato de venda: https://*******
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: ******* ******* *******, que estará disponível no horário das 09h às 17h (exceto finais de semana).
Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Time Dell - Reclame Aqui
https://*******
Consideração final do consumidor
14/12/2024 às 14:04
Desde que me tornei economicamente ativo priorizo a compra de produtos da Dell. Tanto é que ano passado havia priorizado a Dell para comprar um notebook para o meu trabalho e, mesmo tendo transtornos com a entrega, esse ano comprei um novo notebook para uso pessoal pela marca, visto que gosto da qualidade dos produtos.
Fiz 2 compras separadas: 1 do notebook e outra da case para ele.
Nas duas tive problemas com as transportadoras e a Dell.
Uma delas, a Braspress, que foi a mesma que me causou os problemas do ano passado - até agora não entendo como a Dell insiste em trabalhar com essa transportadora. Tanto no site da Dell quanto da Braspress constava o prazo e previsão de entrega para dia 06. A mercadoria chegou apenas no dia 07 na minha cidade e realizaram a tentativa de entrega no dia 09, que eu não estava presente para receber. Ressalto que dia 06 fiquei disponível para receber os produtos. Uma falta de respeito da transportadora e da Dell.
Para realizarem novas tentativas de entrega, basicamente tive que implorar para a Dell por email, suporte pelo site e pelo telefone, em que informações erradas foram mais de uma vez.
Já o mais grave foi a entrega no notebook. Constava o pedido como enviado à transportadora no dia 03, porém o link de rastreio não funcionava. A Dell havia informado, então, que o problema era uma instabilidade no sistema da DHL. Em contato com a DHL, informaram que o código de rastreio era de responsabilidade da DELL. Suporte horrível da DHL, diga-se de passagem. Precisei entrar em contato com o suporte mais de uma vez e fazer essa reclamação. No fim das contas, tudo indica que a Dell foi enviar o produto apenas dia 10 para a transportadora. Se for isso mesmo, a DELL simplesmente mentiu e ficou jogando a culpa em quem não tinha nada a ver com a situação. Um parente que realizou a compra no mesmo dia que eu (29/11) recebeu o pedido no dia 03/12 (mesmo notebook, mesma plataforma, mesma cidade). Eu fui receber apenas dia 12/12 e ainda passei por todos esses transtornos. O prazo de entrega era dia 06 pelo acompanhamento no site da Dell.
A Dell pode ser boa na qualidade dos produtos, mas melhorar seus processos de entrega e de repassar informações correta para o cliente é o mínimo que se espera de uma empresa desse porte. Creio que o estresse não compense compras futuras na Dell, e isso é lamentável.
Espero que possam melhorar esses processos de pós-venda para que continuem competitivos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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