Monitor Alienware AW2724DM Substituições com defeito e falta de solução definitiva.

Olá Caio,

Agradecemos por sua mensagem através da plataforma ReclameAqui!

Ressaltamos que no momento, a solicitação de devolução do equipamento não atinge os pré – requisitos conforme contrato. Em caso de desistência ou insatisfação em relação ao produto, o recomendado é realizar a devolução dentro de um período de 7 dias após o recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Para mais detalhes, consulte o guia sobre Política de Devolução da Dell: https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-of-sale-consumer-returns.

Com relação ao contato realizado em 25/02/26, comunicamos que, após avaliarmos seu caso, não identificamos nenhuma irregularidade no produto. Esclarecemos que as características mencionadas ao longo do perímetro do seu monitor são visíveis nas bordas ou laterais da tela, especialmente quando o dispositivo mostra um fundo escuro ou está em um ambiente com pouca luminosidade. Esse fenômeno é uma característica comum em telas LCD/IPS e não é exclusivo de um modelo da Dell, podendo ser notado também em telas LCD/IPS de outros fabricantes.

Conforme parágrafo 3. A Dell, a seu critério, nos termos da lei, reparará ou substituirá os produtos de marca Dell, produtos Dell outlet e produtos Dell recondicionados que apresentarem problemas durante o período de garantia legal e/ou contratual, conforme cada caso. As reparações dos produtos de marca Dell, produtos Dell outlet e produtos Dell recondicionados poderão ser realizadas por meio da utilização de partes e peças novas, equivalentes a novas ou recondicionadas ou produtos novos, ainda que não sejam idênticos ao produto defeituoso, nos termos da lei.

Conforme parágrafo 6. Também NÃO fazem parte do escopo da garantia básica de produtos da marca Dell:

m. Falhas não críticas que estejam dentro das tolerâncias especificadas pelo setor, tais como ruído, pixels de telas LCD específicas. 

Conforme parágrafo 12. Na garantia dos produtos de marca Dell, dependendo do tipo de garantia dos equipamentos, técnicos poderão ser deslocados, se necessário, ou os equipamentos deverão ser encaminhados para uma centro de reparo autorizado da Dell, ambos após diagnóstico por, chat, e-mail, WhatsApp, telefone.

Caso deseje verificar os termos de garantia, segue o link para o mesmo: https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-of-sale-consumer-warranties. 

Enfatizamos que todas as telas LCD utilizadas na produção dos produtos Dell são avaliadas segundo os padrões da indústria, sob uma iluminação ambiente de 150 lux (semelhante à iluminação encontrada em escritórios) e para monitores de jogos, a luz ambiente é de 70 lux.

Para mais informações, você pode acessar o link https://www.dell.com/support/kbdoc/pt-br/000132299/troubleshooting-light-leakage-bleeding-on-a-lcd-monitor-or-notebook-lcd-screen.

Portanto, esta reclamação “ID *****” será finalizada. Estamos à disposição através da nossa central de atendimento: 0800 970 3355, disponível das 08h às 20h (exceto nos finais de semana).

Atenciosamente,

Time Dell Brasil | Reclame Aqui
www.dell.com.br

Após duas substituições do monitor Alienware AW2724DM, os vícios persistem e novos defeitos surgiram.

A unidade atualmente em minha posse passou a apresentar falha funcional grave, com abertura automática do menu OSD e navegação sem qualquer interação física, fato registrado em vídeo.

Fica evidente que o vício não foi sanado, nos termos do Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, sendo direito do consumidor, após tentativa frustrada de reparo/substituição, optar pela restituição imediata da quantia paga.

Diante do histórico de substituições problemáticas e do novo defeito funcional, não há mais confiança na solução por troca.

Assim, exerço meu direito legal e exijo a restituição integral do valor pago (R$ 2.526,65), de forma imediata.

Aguardo instruções para devolução do equipamento e procedimento de reembolso.

Atenciosamente,
*****

Reitero que, após múltiplas substituições com problemas e novo defeito funcional comprovado em vídeo, mantenho a solicitação de reembolso integral.

Aguardo solução administrativa em prazo razoável. Caso não haja resolução, registrarei formalmente reclamação junto ao PROCON e demais órgãos competentes para assegurar meus direitos.

Permaneço no aguardo das instruções para devolução do equipamento e processamento do reembolso.

Atenciosamente,
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