Monitor Alienware com defeito na tela e atraso na entrega

Question

Realizei a compra de um monitor Alienware 34" 240Hz QD-OLED (Modelo AW3425DW) no dia 16/01/2026. O primeiro transtorno já começou na logística: o produto demorou quase 20 dias para ser entregue, um prazo excessivo para um equipamento de alto valor e categoria premium.

Ao finalmente receber e instalar o monitor, trabalhando identifiquei um defeito grave: um risco/linha horizontal permanente na tela, visível em alguns tons de cinza e cores brancas. É inaceitável que, após uma espera tão longa, o produto chegue com um vício de fabricação tão evidente em um painel QD-OLED que deveria ser referência em qualidade.

Como consumidor, adquiri um produto novo esperando excelência, o que não ocorreu na qualidade do hardware. O defeito é estrutural do painel e inviabiliza o uso profissional e de lazer para o qual foi adquirido.

Com base no Código de Defesa do Consumidor e na Garantia Premium da Alienware, exijo a substituição imediata por uma unidade nova e lacrada ou o estorno integral do valor pago. Não aceito o reparo (troca de peça) de um monitor recém-entregue que já veio com defeito de fábrica após semanas para chegar.

Accepted Answer

Olá Vinicius, bom dia,

Conforme contato inicial realizado em 20/02/2025, estamos cientes do seu caso e com a tratativa em andamento buscando uma resolução. Informamos que a tratativa está ocorrendo via email, e manteremos atualizações pelo canal de contato.

Pedimos ainda, que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você encerrará a reclamação.

Após a conclusão da tratativa, seguiremos uma nova postagem trazendo a conclusão do caso.

Deixamos à disposição o link do nosso site para uma melhor experiência: https://www.dell.com/support/home/pt-br, aqui você pode encontrar diversas soluções, manuais, diagnósticos e informações sobre seu pedido.

Atenciosamente,
Time Dell - Reclame Aqui
www.dell.com.br

Monitor Alienware com defeito na tela e atraso na entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor