Monitor Dell com problema no display após o fim da garantia e falta de suporte técnico.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
29/05/2026 às 21:28
ID: 250085045
Comprei o monitor a 4 anos, após acabar a garantia do produto tive um problema no display do monitoronde ficou preta uma parte da tela, entrei em contato com a dell e me foi falado:
"Não é possível extender sua garantia, nós somente damos suporte para produtos dentro da garantia, não é possivel pagar pelo concerto e não temos nenhuma autorizada DELL que preste o serviço, contate um técnico de informatica de sua confiança para resolver o problema".
Como uma empresa como a dell não presta suporte para um monitor de ***** reais ?
Absurdo a política de suporte e o atendimento foi péssimo, estraga logo após a garantia e depois o cliente que sai perdendo, fica com o investimento obsoleto.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:13
Olá Mariana,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Conforme contato realizado no dia 29/05/2026, identificamos que seu Monitor está sem garantia desde o dia 11/06/2024, não sendo possível o reparo do mesmo. Como informado, a Dell não trabalha com reparo de monitores, mas sim com a substituição dos mesmos quando cobertos pela garantia.
Nessa situação a Dell fornece diversas opções do seu produto no nosso site disponível em: https://www.dell.com/pt-br.
Também pode solicitar a cotação de um novo produto diretamente com o nosso time de vendas da Dell através dos dados de contato disponibilizados no link a seguir: https://www.dell.com/support/contents/pt-br/category/contact-information/sales
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800 970 3355, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).
Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
www.dell.com.br