Monitor Dell não entregue, parado nos EUA há mais de um mês, com prazos descumpridos e falta de comunicação da empresa.
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
09/06/2026 às 11:52
ID: 250900305
Comprei um monitor Dell em 5 de maio de 2026 (pedido n *****, ID de compra Dell: *****). O pedido foi enviado em 19 de maio, com data de entrega revisada para 10 de junho.
Em 29 de maio, após contato com o suporte (atendimento n *****), fui informada pelo atendente ***** que o produto chegaria ao Brasil em 4 de junho. Isso não aconteceu.
Acessei o rastreamento pela transportadora CEVA Logistics (House Bill n *****) e descobri, por conta própria, que o produto ainda está parado em Miami (EUA) desde 26 de maio, com status "On Hand at Origin". O prazo comprometido pela própria CEVA era 3 de junho e também foi descumprido.
O monitor nem saiu dos Estados Unidos, todos os prazos foram descumpridos e a Dell não fez nenhuma comunicação proativa sobre o atraso. O site continua exibindo a data de entrega como hoje, 10 de junho, sem qualquer atualização real.
O assistente virtual da Dell não fornece nenhuma informação concreta, apenas respostas genéricas que não ajudam em nada.
Quero que a Dell se posicione sobre o motivo da paralização do envio e apresente um novo prazo real e comprometido para a entrega do produto que já paguei há mais de um mês.