Monitor Dell U2422H com defeito após garantia e sem suporte para reparo.

Olá Beto,

Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Conforme contato realizado no dia 22/07/2026, identificamos que seu Monitor está sem garantia, não sendo possível o reparo do mesmo. Como informado, a Dell não trabalha com reparo de monitores, mas sim com a substituição dos mesmos quando cobertos pela garantia.

Nessa situação a Dell fornece diversas opções do seu produto no nosso site disponível em: https://www.dell.com/pt-br.

Também pode solicitar a cotação de um novo produto diretamente com o nosso time de vendas da Dell através dos dados de contato disponibilizados no link a seguir: https://www.dell.com/support/contents/pt-br/category/contact-information/sales

Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800 970 3355, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).

Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.

Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
www.dell.com.br

Agradeço o retorno, porém a resposta da Dell apenas confirma o problema que motivou minha reclamação.

Em nenhum momento solicitei um reparo gratuito ou a substituição do monitor fora da garantia. Minha solicitação foi muito simples: que a Dell disponibilizasse uma assistência técnica autorizada ou fornecesse peças para que eu pudesse arcar com o custo do reparo. A resposta foi que a Dell não realiza reparos em monitores, não possui assistência autorizada para esse tipo de produto e também não comercializa peças.

Na prática, a política da Dell é que, encerrada a garantia, um monitor profissional de alto valor agregado se torna descartável caso apresente um defeito, ainda que este ocorra pouco tempo após o término da garantia e muito antes do fim de sua vida útil esperada.

Essa postura é extremamente preocupante e, ao meu ver, incompatível com o Código de Defesa do Consumidor. O artigo 26, 3, estabelece que, nos casos de vício oculto, o prazo para reclamar tem início quando o defeito se manifesta. Além disso, o Superior Tribunal de Justiça possui entendimento consolidado de que a responsabilidade do fabricante não se limita ao prazo da garantia contratual quando o defeito surge dentro da vida útil razoavelmente esperada do produto.

É absolutamente razoável esperar que um monitor profissional Dell tenha uma vida útil muito superior a três anos e dois meses. O defeito apresentado não decorre de mau uso, acidente ou desgaste natural, mas sim de um vício que surgiu logo após o término da garantia.

O que mais causa indignação não é apenas a negativa de cobertura, mas o fato de a Dell não oferecer qualquer alternativa ao consumidor. Não há assistência técnica autorizada, não há venda de peças e sequer existe a possibilidade de um reparo pago. A única solução apresentada é comprar outro monitor.

Nossa empresa sempre escolheu a Dell justamente pela reputação de qualidade e confiabilidade de seus produtos. Atualmente possuímos diversos monitores da marca, porém essa experiência demonstra que, após o fim da garantia, a Dell simplesmente deixa de oferecer qualquer suporte aos seus clientes.

Diante dessa postura, informo que este será o último equipamento Dell adquirido por nossa empresa. Nas próximas aquisições daremos preferência a fabricantes que ofereçam suporte pós-garantia, disponibilidade de peças, assistência técnica e respeito ao consumidor, além de uma política alinhada à sustentabilidade e ao direito ao reparo.

Também avaliaremos a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois entendemos que a ausência completa de suporte para um equipamento com apenas três anos e dois meses de uso não condiz com a expectativa legítima de durabilidade de um produto dessa categoria.

Lamento profundamente a posição adotada pela Dell, pois ela compromete a confiança construída pela marca ao longo dos anos e certamente influenciará nossas futuras decisões de compra.