Mouse do KIT KM5221W com problema
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2024 às 08:50
ID: 193992609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o KIT KM5221W através da Amazon em março de *******. A pouco dias o mouse começou a apresentar inconsistência na roda de rolagem e hoje o movimento encontra-se completamente errático, inviabilizando o uso.
Tentei suporte pelo ******* (sem sucesso) e pelo site, mas esbarrei na exigência de informar uma service tag que não existe neste produto.
Gostaria de auxilio para acionar a garantia e resolver o problema.
Obrigado desde já.
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Resposta da empresa
05/08/2024 às 13:12
Olá Raphael,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Alinhamos que em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução no prazo de 7 dias de recebimento conforme proposto pelo CDC. Mais informações no guia Política de Devolução Dell: https://******* Validamos que o prazo para a troca do produto estava fora do prazo. Sendo assim, oferecemos o reparo do produto conforme a garantia contratada.
Link do contrato: https://*******
Conforme contato realizado no dia 30/07/*******, identificamos a necessidade de abertura de ordem de serviço para o kit (Teclado & Mouse).
Ficamos felizes em saber que após DPS xxxxx7709 aberta em 31/07/******* e concluído em 03/08/******* confirmamos o mesmo está em pleno funcionamento conforme informado pelo Sr. via e-mail em 05/08/*******. Sendo assim, seguiremos com o arquivamento da reclamação ID 193992609, mas continuamos a disposição para eventuais dúvidas. .
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: ******* ******* *******, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).
Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
https://*******
Consideração final do consumidor
05/08/2024 às 14:38
Após contato por email, o problema foi solucionado em menos de uma semana.
Ótimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10