Dell Computadores do Brasil

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Curitiba - PR

15/12/2020 às 14:14

ID: 116703737

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Faço uma FORTE recomendação que NUNCA comprem um produto no Outlet da Dell, apesar da marca Dell ser de altíssima qualidade. Praticamente todos os computadores Windows que minha família comprou nos últimos anos são Dell, mas o Outlet foi uma profunda decepção.

O diferencial de valor é muito baixo para um risco muito maior e, ainda, uma proposital menor qualidade de serviço e produto em geral.

Comprei um Notebook Vostro ******* Recondicionado no Dell Outlet (chegou dia 09/12/*******) porque os funcionários da empresa garantiram que após os reparos o aparelho passava pelos mesmíssimos testes de um equipamento novo, e que o serviço prestado de suporte seria praticamente o mesmo. Não se enganem, isso é, para além de qualquer dúvida razoável, pura e simplesmente mentira.

Em primeiro, a garantia e atendimento do meu Dell não foi ativada, porque a empresa sequer fez a mudança do antigo dono para mim. No atendimento telefônico que tive em seguida, percebi que era algo recorrente. Esse tipo de desleixo bloqueava a minha possibilidade de suporte online, por meio de chat, por exemplo.

Em segundo, possivelmente pela ciência de que os aparelhos outlet/recondicionados não passam pelos mesmos testes para encontrar defeitos, o suporte técnico é dificultado e feito só por correios, enquanto um produto novo permite que o próprio técnico vá no domicílio para resolver a situação.

Em terceiro, o meu notebook veio com um DEFEITO VISÍVEL JÁ EXTERNAMENTE na câmera, demonstrando uma clara falha na prestação do serviço de recondicionamento e revenda anunciado. Reitero: NÃO SÃO FEITOS TESTES CUIDADOSOS ANTES DA REVENDA, se não algo do tipo seria identificado imediatamente (ver fotos em anexo). Na primeira videoncoferência já percebi o problema. O encaixe de uma peça circular da câmera veio errado, o que interfere brutalmente na qualidade da imagem (o meio da gravação fica cinza e nublado, e qualquer luz "estoura" a imagem), e efetivamente impossibilita seu uso.

Ao fim, como comprei pelo Outlet, demoraria uma estimativa de 12 dias úteis para enviar o produto por conserto por correios e tê-lo de volta, o que é um tempo que eu simplesmente não tenho com os prazos de final de ano. Para poder consertar algo que não devia ter sido sequer vendido dessa forma, vou precisar cometer a grosseira de pedir de volta Notebook antigo, que eu já tinha doado de presente. Para reembolso, ainda demoraria 7 dias úteis APÓS a chegada do aparelho devolvido à empresa, o que significa que riscos de extravio seriam ao menos parcialmente arcados por mim.

Tentei ligar para resolver sem ter tanto prejuízo, e o atendimento foi muito educado, mas efetivamente não deu uma resposta para o meu problema depois de mais de 1h de ligação. Fiquei decepcionado com esse baixo nível de qualidade da prestação de serviço da empresa, que até o momento eu desconhecia.