Negativa de suporte para monitor Alienware com garantia internacional ativa
Em réplica
Sabará - MG
17/11/2025 às 12:42
ID: 232098905
Comprei um monitor Alienware AW2523HF, que possui garantia internacional ativa no Reino Unido, conforme consta no próprio site da Dell ao inserir o Service Tag. *****
Ao solicitar atendimento à Dell Brasil, fui informado de que a garantia no Brasil seria apenas de 90 dias e que eu teria que pagar por um suporte avançado.
Essa informação é incorreta, pois o monitor possui garantia internacional do fabricante, válida globalmente, e a política da Dell determina que o suporte deve ser prestado no país onde o cliente está, via transferência de garantia internacional.
Mesmo assim, o atendimento da Dell Brasil recusou o suporte duas vezes, sem realizar transferência de garantia e sem sequer analisar o defeito, que é claro:
a tela fica piscando várias cores ao ligar, indicando falha no painel ou placa interna.
Estou sendo deixado totalmente sem assistência, mesmo com a garantia ativa no país de origem.
Solicito imediatamente:
Transferência da garantia internacional para o Brasil
Abertura do chamado de reparo ou troca do monitor, conforme política global da Dell
Correção da conduta do atendimento que tenta direcionar para suporte pago indevidamente
Espero uma solução rápida e definitiva. O produto está dentro da garantia e a Dell precisa respeitar a política de cobertura internacional.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 13:32
Olá john!
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Verificamos que em 17/11/******* o senhor acionou nosso suporte através do protocolo final ************ para seu monitor Dell modelo P2222H. Uma vez que o senhor fez a compra do produto fora do país, conforme nos informou ter adquirido em 01/*******, a garantia internacional expirou em 04/*******. Conforme termos do contrato de garantia descritos no parágrafo 8, produtos comprados no exterior tem garantia legal no Brasil de 90 dias contados a partir data de emissão da NF ou *******.
8. Suporte internacional. Equipamentos Alienware, Inspiron, G-Series e XPS adquiridos, a partir de 13 de março de *******, com a Garantia básica não possuem cobertura de garantia internacional. O cliente que adquirir um produto Dell no exterior para uso no Brasil terá 90 (noventa) dias de garantia legal contado data emissão da nota fiscal de compra. [...]
Link do contrato de garantia: https://*******
Para mais informações sobre garantia de produtos adquiridos fora do país, acesse:
https://*******
Por fim, alinhamos que não será possível o reparo do mesmo. Como informado, a Dell não trabalha com reparo de monitores, mas sim com a substituição dos mesmos quando cobertos pela garantia.
Nessa situação a Dell fornece diversas opções do seu produto no nosso site disponível em: https://*******
Também pode solicitar a cotação de um novo produto diretamente com o nosso time de vendas da Dell através dos dados de contato disponibilizados no link a seguir: https://*******
Reforçamos que, a garantia vigente em nosso site mencionada em sua reclamação somente é válida para o país em que o equipamento foi adquirido. Caso tenha o interesse, poderá realizar o contato com a Dell do Reino Unido para solicitar atendimento adquado.
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: ******* ******* *******, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).
Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
https://*******
Réplica do consumidor
17/11/2025 às 13:42
nao comprei fora do brasil, e em nenhum momento disse isso, comprei pela própria loja da dell, no site magazine luiza, no brasil, possuo a NF. O defeito do monitor é de fabricação, não é desgaste ou mau uso.
Mesmo sendo comprado fora do Brasil, que nao foi o meu caso, o CDC é claro: todo produto durável deve ter suporte e peças por tempo razoável.
O monitor é de *******, não existe peça de desgaste, e o defeito surgiu muito antes do fim de vida útil.
Estou pedindo análise técnica ou troca com base em vício oculto (art. 26, 3 do CDC), que não depende de garantia.