Negativa de Suporte Técnico e Assistência ao Cliente para Notebook com Garantia
Em réplica
Conceição do Jacuípe - BA
16/05/2024 às 12:52
ID: 188918155
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRegistrei um chamado na DELL no dia 02/05/******* para consertar meu notebook que ainda está na garantia. O número do chamado é 189819842. Para minha surpresa, o chamado foi cancelado sem qualquer aviso prévio. Ao ligar para a DELL, fui informado que o chamado foi cancelado devido a um registro de furto/[Editado pelo Reclame Aqui] do notebook em questão.
Informei à DELL que fiz a compra pelo Mercado Livre em janeiro de *******. A DELL solicitou a nota fiscal do equipamento para desbloquear e reabrir o chamado. Informei a Dell que não havia recebido a nota fiscal do vendedor no Mercado Livre. Na época da compra, não me preocupei com a nota porque, ao consultar a validade da garantia no site oficial da DELL, ela estava válida até *******.
Mesmo após relatar todo o ocorrido à DELL e informar que sou apenas um comprador legítimo tentando resolver a situação, a empresa se negou a prestar suporte ao equipamento e a fornecer quaisquer informações adicionais que eu pudesse usar para complementar o boletim de ocorrência.
A DELL precisa consertar o equipamento ou ajudar a resolver, e não se negar a prestar quaisquer informação que possa ajudar. Principalmente quando falamos de uma caso suspeito de [Editado pelo Reclame Aqui].
Essa situação está impactando diretamente minha capacidade de trabalhar, pois utilizo o computador para meu trabalho remoto, o que afeta diretamente minha renda e o sustento da minha família.
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Resposta da empresa
17/05/2024 às 10:37
Prezado Igor,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do ReclameAqui!
Conforme contato no dia 08/05 solicitamos a NF (nota fiscal) de compra, para podermos validar o equipamento, mas o senhor informou que não possui a NF pois comprou a máquina de terceiros no Mercado Livre.
Reforçamos que vendedores terceiros no MercadoLivre não são parceiros credenciados da Dell e recomendamos que os produtos Dell sejam adquiridos sempre através de nossos canais ou parceiros oficiais.
Neste link estão listados todos os parceiros oficiais da Dell:
https://*******
Conforme informado no contato do dia 08/05, a máquina 1YYZ6L3 possui um Boletim de Ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui]/furto registrado pelo proprietário original, o qual solicitou o bloqueio de garantia deste equipamento junto à Dell.
Neste caso, como o senhor não possui a NF oficial de compra da máquina, além do registro de [Editado pelo Reclame Aqui]/furto informado pelo proprietário original, não podemos atender seu pedido de assistência técnica sob risco das sanções previstas no Artigo ******* do Decreto Lei nº 2.******* de 07 de Dezembro de ******* do Código Penal brasileiro.
Recomendamos que entre em contato com a empresa de terceiros que lhe vendeu o produto para validar as opções disponíveis.
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: ******* ******* *******, que estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
https://*******
Réplica do consumidor
18/05/2024 às 11:58
Se o equipamento estava com registro de furto/[Editado pelo Reclame Aqui] por que no site oficial da Dell continua como ativa e válida!? Foi com base nessa informação da própria Dell que tive a segurança de que seria atendido.