Notebook Alienware Aurora 16x não carrega e apresenta cheiro de queimado após 11 meses de uso.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
01/09/2026 às 09:33
ID: 257903415
Em 13/10/2025 realizei a compra de um notebook alienware aurora 16x. A compra foi realizada nos estados unidos. No dia 27/08/2026 o produto começou a apresentar o seguinte problema de funcionamento, estava funcionando adequadamente e sem usado normalmente, ao conectar o cabo de carregar ele ja nao carregava mais ate que a bateria descarregou completamente. apos alguns minutos descarregado ele apresentou cheiro de queimado. Apos contato a assistencia tecnica e realizando todos os testes informados, a empresa me informou que era necessario a troca da placa mae. o produto se encontra na garantia até janeiro de 2027. a assitencia tecnica informou que por ter sido comprado fora do brazil eles dao apenas 90 dias de garantia apos a data da compra. O pedido a empresa é que seja cumprido a garantia aqui no brazil. De acordo com o codigo de defesa do consumidor o mesmo nao obriga a apresentação de nota fiscal para execução de reparos ou trocas dentro da garantia se a relação de consumo conseguir ser comprovada por outros meios e no meu caso a service tag mostra que o aparelho esta dentro da garantia. alem disso o STJ (Superior tribunal de Justiça) ja consolidou o entendimento que marcas globais que fabricam e comercializam produtos equivalentes em territorio nacional sao obrigadas a honrar a garantia de produtos importados da mesma marca, mesmo que o modelo exato tenha pequenas variações.