Notebook com defeito e descaso no atendimento - Cliente empresarial

Question

Efetuei a compra de um notebook para empresa em dezembro de 2025, o mesmo apresentou defeito, congela a imagem, chega em uma determinada situação ele trava, já entrei contato com a Dell através do nosso TI, já foram gerados mais de 5 protocolos, e durante os testes solicitados por eles não apresenta o erro, estou com um notebook sem conseguir trabalhar e os técnicos ou responsáveis pelo RMA estão fazendo descaso com a minha situação, sendo que eu já comprei mais de 20 notebooks recentemente com vocês, caso não tomem providência, vou procurar nossos direitos e resolver de outra maneira.

Foi validado internamente e realmente
não tenho mais ações.
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14:06
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Por favor me informar o protocolo deste
atendimento, irei recorrer aos diretos que
tenho.
6 meses com um notebook NOVO e não
consegui utilizar se quer um dia.
Formatei mais de 5 vezes o notebook,
justamente para não ter duvidas em
relação com erro de sistema operacional!
O teste de diagnostico que a Dell
possui, NÃO INVALIDA DEFEITO
QUE O NOTEBOOK POSSUI E ESTÁ
APRESENTANDO!
14:09
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#***** e ***** são os
protocolos.
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14:12

Essas são as conversas do último contato que tivemos, estou registrando aqui para que providenciem uma solução, caso não, conforme relatei irei tomar outra medida.