Notebook com defeito e suporte técnico ineficiente da Dell, com falha na comunicação e informações incorretas sobre a retirada.
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 16:40
ID: 249860309
Após 1 mês, cá estou novamente.
Já não bastava um notebook vir com defeito e ir pra assistência técnica em menos de 30 dias de compra.
A Dell presta um suporte péssimo! Falho em communicator com o cliente.
O notebook está na assistência técnica desde o dia 20/04/26, não recebi nenhuma devolutiva, insistentemente entrei em contato com o suporte e fiquei sabendo que estava PRONTO PARA RETIRADA no dia 14/05/26. E que o posto de atendimento havia mudado.
Além de alterarem o endereço para retirada SEM ME COMUNICAR, hoje, dia 27/05, fui até o novo endereço para retirar o notebook, que são 30KM do meu endereço, para NÃO RETIRAR O NOTEBOOK porque o mesmo NÃO ESTÁ PRONTO! A pessoa que me atendeu me informou que ainda precisava de ATUALIZAÇÃO e que levaria mais de 1 hora para a tal. Que eu teria que voltar no dia seguinte!
Comunicação péssima! Eu não fui informada de nada! Pelo contrário, recebi um e-mail dizendo que estava pronto para retirada!
Alteração de rota sem me comunicar!
E pior, indo até o local, o notebook não estava pronto.
Péssima marca! Estou completamente arrependida da compra.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:29
Olá LUZIA,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Alinhamos que em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução no prazo de 7 dias de recebimento conforme proposto pelo CDC. Mais informações no guia Política de Devolução Dell: https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-of-sale-consumer-returns. Validamos que o prazo para a troca do equipamento estava fora do prazo. Sendo assim, oferecemos o reparo do produto conforme a garantia contratada.
Conforme parágrafo 12. Na garantia dos produtos de marca Dell, dependendo do tipo de garantia dos equipamentos, técnicos poderão ser deslocados, se necessário, ou os equipamentos deverão ser encaminhados para um centro de reparo autorizado da Dell, ambos após diagnóstico por chat, e-mail, WhatsApp, telefone.
Link do contrato: https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-of-sale-consumer-warranties.
Conforme contato realizado com nosso setor de suporte técnico, foi identificada falha de Hardware na sua máquina, havendo a necessidade de abrir uma solicitação de reparo para levar o equipamento até assistência técnica mais próxima ou postar o equipamento via correios conforme a garantia contratada no ato da compra. Sendo assim, solicitação foi aberta em 17/04/2026, equipamento recebido em nossa central em 20/04/2026 e equipamento reparado em 28/05/2026. Ficamos felizes em saber que após reparo em nosso centro especializado realizado em seu equipamento, recebemos a confirmação que o mesmo está em pleno funcionamento.
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800 970 3355, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).
Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
www.dell.com.br