Notebook Dell apresentou defeito após um dia de uso e atendimento foi cancelado.
Não respondida
São Paulo - SP
26/08/2026 às 13:56
ID: 257446517
- 06/08/2026: Realizei a compra de um notebook Dell 15 DC15250, com processador Intel Core i7-1355U, 16 GB de RAM, SSD de 512 GB, tela FHD, Windows 11 Home e demais configurações descritas na nota fiscal.
Após o recebimento: O equipamento foi entregue em minha residência.
- 14/08/2026: Realizei a configuração inicial do notebook.
- 17/08/2026: Comecei a utilizar o equipamento efetivamente para o meu trabalho.
- 18/08/2026: Após o almoço, o notebook simplesmente parou de ligar, sem qualquer aviso ou ocorrência que justificasse a falha. Entrei em contato com o suporte da Dell e fui orientado a encaminhar o equipamento para uma assistência autorizada.
- 19/08/2026: Após todo o procedimento burocrático necessário para abertura e encaminhamento do atendimento, levei o notebook à assistência técnica. Inicialmente, fui informado de que o problema poderia estar relacionado à placa-mãe.
- 26/08/2026: Solicitei uma atualização sobre o andamento do atendimento. Fui informado pelo canal de suporte que havia problemas relacionados à nota fiscal emitida e que a chamada/protocolo de atendimento havia sido cancelado, o que aumentou ainda mais a preocupação e atrasou a solução do problema.
RESUMINDO:Comprei um equipamento novo que apresentou uma falha grave com apenas um dia de uso, causando transtornos e me deixando sem uma ferramenta essencial para o trabalho. Desde então, enfrento burocracias e problemas no atendimento, sem uma solução definitiva.
Aguardo um posicionamento concreto e definitivo!!