Notebook Dell com defeito nas USBs e câmera dentro do período de garantia (15 meses) - Recusa de suporte e Indignação do cliente
Resolvido
Guarapari - ES
18/11/2025 às 18:26
ID: 232258439
BOA TARDE !! ATENÇÃO COMPRADORES !! A DELL NAO RESPEITA O CODIGO DO COMSUMIDOR . EXISTE GARANTIA LEGAL E GARANTIA CONTRATUAL
A Garantia legal (Art. 26 do CDC) = 90 DIAS APOS A COMPRA , NO CASO PRODUTOS DURAVEIS .
DEPOIS ENTRA A GRANTIA CONTRATUAL DE 12 MESES . ENTÃO O NOTEBOOK TEM GARANTIA DE 15 MESES. AOS FATOS COMPREI MEU NOTEBOOK DELL EM UMA LOJA VIRTUAL DA DELL NO MERCADO LIVRE . DELL G155530 . EM 24/10/2024. O COMPUTADOR FUNCIONOU SEM MAIORES PROBLEMAS ATE O DIA 30/10/25. QUANDO PAROU DE FUNCIONAR AS SAIDAS USB E CAMERA AO MESMO TEMPO . AO ASCESSAR O SITE DA DELL CONFIRMA QUE O NOTEBOOK ESTA NA GARANTIA. POIS PELO EXPOSTO ACIMA A GARANTIA FINALIZA DIA 24/12/2024 . AO ENTRAR NO CHAT ME PEDIRAM PARA ENVIAR A NOTA FISCAL POR EMAIL - ASSIM EU FIZ , PARA MINHA SUSPRESA ME DESPACHARAM , DIZENDO QUE A GARANTIA CONTRATUAL DE 12 MESES FINALIZOU. OFERENDO PARA MIM UM ENDEREÇO DE E-MAIL PARA SUPORTE APENAS ... !! ESTOU INDIGNADO COM A DELL EU SEMPRE RECOMENDEI O PRODUTO DELES . AGORA AS COISAS MUDARAM ..NAO VOU RECOMENDAR MAIS ..!! EU ESTAVA FAZENDO PESQUISA PARA COMPRAR OUTRO NOTEBOOK .. MAS NAO VAI SER DESSA VEZ DELL .
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 15:01
Olá Hermes,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Identificamos que o seu equipamento se encontra fora do período de garantia desde 24/10/2025.
Referente a sua solicitação ID Reclame Aqui de *****, informamos que a mesma foi conduzida pela nossa equipe de Procon/Consumidor.GOV.
Conforme contato realizado no dia 21/11/2025, foi identificada falha de hardware na sua máquina, havendo a necessidade de abrir uma solicitação de reparo com assistência técnica no local. Sendo assim, solicitação foi aberta em 28/11/2025 e o reparo concluído em 11/12/2025. Ficamos felizes que após reparo domiciliar realizado em seu equipamento, recebemos a confirmação que o mesmo está em pleno funcionamento.
Lembrando que a garantia desse reparo tem o prazo de validade de 90 dias após a data de conclusão do chamado e que a garantia é válida somente para as peças trocadas. Caso deseje verificar os termos do contrato para serviços de reparo de equipamento fora de garantia, segue link: https://i.dell.com/sites/csdocuments/Legal_Docs/pt/br/single-incident-expired-warranty-pt-br.pdf
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800 970 3355, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).
Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
www.dell.com.br
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 05:35
Na resposta desta Reclamação a Empresa Mente ao informar que a Garantia estava vencida !! A Dell negligencia o CDC , que contempla em toda compra de bens Duraveis , a Garantia Legal de 90 dias e a partir desta data inicia a Garantia Contratual de 12 meses. Eu só fui contemplado com os meus direitos de consumidor por ter feito uma Reclamação no Site consumidor .gov.br
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5