Notebook Dell com erros de hardware frequentes e sem retorno da garantia

Question

Fiz uma compra de um notebook para trabalho no meu escritório diretamente no site da Dell e ele desde sua aquisição estava mostrando erros de hardware, raramente mas mostrava.

Acontece que recentemente esse erro vem acontecendo frequentemente conforme imagem, ele simplesmente desliga e quando tento ligar vai pra essa tela do print. Meu marido é profissional da área e solicitou que fosse melhor acionar a garantia visto que é um problema no hardware e não software, visto que o computador tem apenas aplicativos oficiais instalados (como office, adobe reader, foxit, pje, cisco, teams) para desempenhar meu trabalho de advogada.

Já tentei abrir chamado mas não tenho retorno por parte da Dell e preciso que seja resolvido com urgência pois meu serviço não pode parar e tenho prazos a cumprir.

Comprei com a Dell pela confiança de ser uma marca famosa, de boa qualidade, que não me deixaria na mão, mas infelizmente não é o que vem acontecendo.