Dell Computadores do Brasil

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

03/06/2026 às 12:47

ID: 250443709

À Diretoria de Atendimento da Dell Brasil,
Em réplica à resposta da empresa ao protocolo ID *****, venho manifestar meu total descontentamento e corrigir as informações equivocadas prestadas por esta fabricante.
Diferente do que foi alegado, em nenhum momento houve recusa de minha parte para o reparo do equipamento. O histórico real dos fatos demonstra a falha na prestação do serviço da Dell:
1 O notebook, com apenas 4 meses de uso, apresentou queima da placa-mãe.
2 Um técnico da Dell compareceu à minha empresa para efetuar a troca da peça. O profissional adotou uma postura extremamente ríspida e abandonou o local com o processo de reinicialização em execução, alegando que "não iria esperar acabar". Ele garantiu que o sistema iniciaria normalmente, o que jamais aconteceu.
3 Desde a saída do técnico, o notebook não liga e permanece em um loop infinito de reinicialização com mensagens de erro. O produto foi deixado inutilizável pela própria assistência técnica da Dell.
4 Posteriormente, em contato com a atendente *****, foram realizados novos testes diagnósticos e a própria funcionária confirmou que o notebook permanece com FALHA NO EQUIPAMENTO.
Portanto, a alegação de que o problema atual é decorrente de "sistema" (software) ou mau uso não possui fundamento técnico, visto que o aparelho apresentou o defeito imediatamente após a intervenção física do técnico de vocês. Ou a nova placa enviada estava com defeito, ou o diagnóstico/mão de obra foi mal executado.
Da Fundamentação Legal (Código de Defesa do Consumidor)
O produto é meu instrumento de trabalho e está sob garantia vigente (até *****). A tentativa de reparo já foi realizada em ambiente físico e falhou, mantendo o produto com o mesmo vício de qualidade que o torna impróprio para o uso.
Com base no Artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), uma vez que o produto apresentou vício e a primeira tentativa de saná-lo não obteve êxito, deixando o aparelho inoperante, exijo que a Dell cumpra com a minha escolha legal, que neste momento é:
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso (Art. 18, 1, I do CDC).
A invocação do prazo de 7 dias de arrependimento feita pela empresa é impertinente para o caso, visto que não se trata de insatisfação, mas sim de vício oculto de qualidade em produto na garantia.
Diante do exposto, solicito o envio de um novo equipamento em perfeito estado com a máxima urgência, evitando que a situação precise ser judicializada ou levada aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).
No aguardo de uma solução imediata e sem respostas automáticas.
Atenciosamente,
*****