Notebook Dell em garantia: Mais de 30 dias sem reparo, solicitação de troca por equipamento novo.
Não respondida
Santo André - SP
02/06/2026 às 16:48
ID: 250370133
No dia 06/05/*******, encaminhei meu notebook para o suporte técnico da Dell, dentro do prazo de garantia, para a realização de reparos. Hoje, completam-se 33 dias desde a entrega do equipamento, sem que o problema tenha sido sanado.
A falha na prestação de serviço é notória: após quase um mês de espera, fui notificada de que o chamado foi cancelado unilateralmente pela empresa no dia 28/05/*******, sob a justificativa interna de "etiqueta incorreta". Somente em 01/06/******* um novo chamado foi aberto. Essa morosidade e falha logística da própria fabricante estão me causando prejuízos profissionais e acadêmicos severos, uma vez que o equipamento é indispensável para o exercício do meu trabalho e para a conclusão do meu TCC (Trabalho de Conclusão de Curso), que se encontra em etapa crítica.
Considerando que o prazo máximo de 30 dias para o reparo (estipulado pelo Artigo 18, 1, inciso II, da Lei n 8.*******/******* - Código de Defesa do Consumidor) já foi amplamente ultrapassado, exerço meu direito legal de escolha e solicito o envio imediato de um notebook novo, da mesma espécie e com configurações iguais ou superiores, em perfeitas condições de uso.
A opção pelo envio de um equipamento novo é definitiva, dada a impossibilidade de aguardar prazos adicionais de reparo após 33 dias de privação do bem. Caso a empresa não realize o envio imediato, solicitarei a restituição integral do valor pago, corrigido monetariamente, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.