Notebook Dell G15 5520 com falha grave na placa-mãe fora da garantia, possível vício oculto
Em réplica
Itirapina - SP
28/04/2026 às 15:42
ID: 247194759
ealizei a compra de um notebook Dell G15 5520, entregue em 17/07/2023.
O equipamento sempre foi utilizado em condições normais, principalmente para trabalho, sem qualquer tipo de mau uso, quedas ou exposição a fatores externos.
O problema começou por volta de março de 2026, quando o notebook passou a não ligar mais. Busquei diagnóstico técnico e foi identificado defeito na placa-mãe, sendo informado pela própria Dell um orçamento de reparo entre R$ 2.244,97 e R$ 2.737,05.
Ressalto que a placa-mãe não é um componente de desgaste natural, e a falha com menos de 3 anos de uso caracteriza indício de vício oculto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, há diversos relatos públicos de consumidores com problemas semelhantes envolvendo falhas na placa-mãe dessa linha de notebook, o que indica possível recorrência e não um caso isolado.
Destaco que:
-O equipamento apresentou falha grave em prazo relativamente curto
-O defeito inviabiliza completamente o uso
-O custo de reparo é desproporcional, representando grande parte do valor do produto
Diante disso, solicito uma solução por parte da Dell, mesmo fora do período de garantia contratual, considerando a caracterização de vício oculto, podendo ser:
-Reparo sem custo
-Substituição do equipamento
-Ou outra alternativa adequada
Ressalto que estou buscando solução administrativa antes de recorrer a órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de um posicionamento.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 13:47
Olá Eduardo,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do ReclameAqui!
Conforme contato realizado no dia 04/05/2026, identificamos que o seu equipamento está fora de garantia desde 08/07/2024. Sendo assim, ofertamos em 04/05/2026 a cotação para serviço de reparo do seu equipamento, porém você não demonstrou interesse em adquirir no momento.
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800 970 3355, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).
Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
www.dell.com.br
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 11:14
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não enfrenta o ponto principal da reclamação.
Tenho ciência de que a garantia contratual expirou em 08/07/2024. Contudo, a reclamação não se refere apenas à garantia, mas sim à ocorrência de possível vício oculto em componente essencial do equipamento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
O defeito apresentado foi falha na placa-mãe, componente que não é considerado item de desgaste natural e cuja expectativa de vida útil razoável é significativamente superior ao período apresentado pelo equipamento.
Além disso, existem diversos relatos semelhantes envolvendo falhas graves na linha Dell G15, especialmente relacionadas à placa-mãe, o que reforça a hipótese de recorrência e não mero desgaste comum.
O orçamento apresentado pela própria Dell, entre R$ 2.244,97 e R$ 2.737,05, representa valor extremamente elevado para reparo de um equipamento com menos de 3 anos de uso.
Em nenhum momento houve análise técnica aprofundada acerca da possível caracterização de vício oculto, limitando-se a empresa a informar apenas o encerramento da garantia contratual.
Ressalto que meu objetivo continua sendo buscar solução administrativa e amigável para o caso.
Permaneço no aguardo de uma reavaliação da situação apresentada.