Dell Computadores do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/07/2026 às 13:52

ID: 254662837

Há 2 meses meu notebook gamer Dell G15 desligou durante uso comum (google chrome apenas) e nunca mais ligou. Entrei em contato com a assistência da Dell e o sistema da atendente informou que a placa-mãe dele queimou.

O computador foi comprado em maio de 2024, então uma perda total dessa magnitude não é plausível. Principalmente considerando que eu comprei um notebook de alta capacidade e desempenho, para que ele durasse bastante tempo, visto que meu uso é simples (não jogo muitos jogos e não tenho programas pesados no computador).

Tentei conversar com a assistência deles algumas vezes para evitar uma exposição desagradável, já que sempre fui fã da marca e uso notebooks e outros itens desde 2010. No entanto, tudo envolvendo esse acontecimento foi errado e desrespeitoso.

1. Um notebook feito para games, preparado para oscilações de energia e para alto desempenho NÃO PODE queimar gratuitamente em tão pouco tempo de vida útil.

2. A Dell garantiu que o reparo da peça seria de +R$ 2.000, sendo que eles não avaliaram a parte interna do computador para ter certeza de que a peça queimada é realmente a placa-mãe. No caso do problema ser outra peça (que poderia ser uma mais barata), eles não cobrariam a mais, mas não retornariam parte do valor se fosse outra peça. Ou seja, eu teria mais prejuízo do que o necessário simplesmente porque eles querem dinheiro fácil.

3. Os atendentes falam que eles conseguem "rastrear" a peça a distância. Uma peça queimada, em um computador que não emite 1 mísero sinal de vida. Achei ofensivo e desrepeitoso a tentativa de dar informação [Editado pelo Reclame Aqui] para tentar apaziguar a situação.

4. Quando conversei com o gerente de atendimento, ele teve a pachorra de oferecer R$ 100 reais de desconto para amenizar um prejuízo que tive com um computador de linha premium, cujo custo de reparo poderia comprar outro computador (um computador [Editado pelo Reclame Aqui] de R$ 2000 = um computador "premium" da Dell que custou R$ 6.000).

5. A [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo todo esse atendimento me levará a levar meu computador a uma assistência terceirizada, me expondo a dois riscos: risco de roubarem/trocarem peças boas por uma [Editado pelo Reclame Aqui], já que o notebook é de uma linha premium e também o risco de nunca mais conseguir que a assistência oficial possa realizar outro conserto, caso seja necessário.

6. Ainda sobre a proposta absurda, a Dell dá apenas 90 dias de garantia para uma placa-mãe de R$ 2000, que queimou por vício-oculto. Enquanto isso, outras assistências com quem conversei oferecem 1 ano de garantia.

7. A empresa Foundever (que faz o atendimento ao cliente da Dell) afirmou que a Dell atende às leis internacionais, mas o Brasil é um país soberano e segundo os artigos 1, 3 e 6 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), devem atender às leis brasileiras.
Além disso, em dado momento a empresa simplesmente prometeu me responder em 4 dias, mas fechou meu chamado sem aviso prévio, me lesando por mais um mês até eu ter que ligar novamente no atendimento.

8. A empresa tentou sair pela tangente falando de mal uso ou problemas de energia, mas o cabo do notebook não queimou, nenhum outro eletrônico queimou em momento nenhum na casa que moro há 25 anos. No entanto, em 2018 um notebook Dell Inspirion abriu toda a lateral da tela mesmo sem nunca ter caído, batido e nem mesmo sair da mesa em que ele fica (além de ter vindo com a bateria viciada desde o dia 1, o que relevei porque não queria esperar voltar do conserto).

9. O notebook Dell G15 não está mais na garantia, mas dado o vício-oculto que levou à perda total do eletrônico, sei que a marca é obrigada a arcar com o conserto.

Por fim, reitero minha profunda decepção com essa marca que tanto elogiei e defendi ao longo da vida. Em 2010 eu tinha um notebook cuja durabilidade era impressionante e nem quando jogaram com força no chão quebrou. Porém vejo que a marca não tem mais intenção de fazer bons produtos (inclusive os comumente usados em empresas, pois todos os que usei eram um [Editado pelo Reclame Aqui] também) e muito menos de tratar os clientes com respeito.

Levarei o caso adiante em todas as instâncias existentes e como se recusam a cobrir o reparo integral (ou no mínimo dar um desconto e garantia decente), vou atuar para conseguir uma indenização pelo valor gasto com o reparo que terei que fazer em terceirizada.