Notebook Dell G15 com falha na placa-mãe em menos de 2 anos - Vício Oculto Ignorado
Não resolvido
Curitiba - PR
25/05/2026 às 13:49
ID: 249607273
Notebook Dell G15 apresentou falha grave (placa-mãe) em menos de 2 anos descaso com vício oculto
Adquiri um Dell G15 5530 em Setembro de 2024, equipamento de alto valor, que simplesmente parou de ligar de forma súbita no dia 02/06/26 devido a falha grave na placa-mãe (CI comprometido), sem qualquer indício de mau uso. Estamos falando de um defeito crítico que inviabiliza completamente o produto, o que é totalmente incompatível com a durabilidade esperada de um notebook dessa categoria, que deveria funcionar por vários anos.
Mesmo após relatar o problema através do protocolo de atendimento n *****, o atendente ***** me informou que não existe qualquer informação na Dell a respeito de falha de fabricação na placa-mãe. Além disso, a empresa adotou a postura padrão (assim como em tantos outros casos no Reclame Aqui) de alegar "garantia expirada" e oferecer somente a opção do conserto pago. Ou seja, ignoraram completamente o fato de que este caso se trata claramente de vício oculto, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, o mesmo artigo 18 é claro ao estabelecer que o fornecedor responde por vícios que tornam o produto impróprio para uso exatamente o que ocorreu.
Importante destacar que:
- Falha em placa-mãe não é desgaste natural
- O defeito ocorreu com menos de 2 anos de uso
- Existem diversos relatos semelhantes envolvendo este modelo, indicando possível falha recorrente de fabricação
O fato da Dell não ter informações acerca de defeitos de fabricação neste modelo não invalida a lei e meus direitos como consumidor, tampouco será um bom argumento frente ào Procon ou Juizado Especial Cível. A tentativa de simplesmente transferir o prejuízo ao consumidor com um reparo de alto custo é abusiva e desrespeita os direitos do consumidor, além de comprometer a confiança na marca.
Me fora ofertado computadores de outras marcas, porém acabei escolhendo a Dell por pensar que se tratava de uma marca confiável e de referência no mercado.
Hoje percebo o terrível erro que cometi ao dar um voto de confiança à empresa, pois trabalho com projetos 3D, e estou com projetos atrasados e clientes prejudicados. Tudo porquê a Dell não somente entregou um produto de má qualidade, como se recusa à oferecer uma solução justa para meu problema.
Acredito que, pela minha reclamação, fica claro que não somente nunca mais serei cliente da marca assim como vou desencorajar qualquer um à sê-lo. Se precisam de um notebook de qualidade, dêem preferência à marcas concorrentes mesmo que sejam mais caras. Pois no caso da marca que escolhi, o barato saiu caro. Bem caro.
Estou buscando resolver a situação de forma amigável, porém, diante da negativa ou omissão, estarei formalizando a reclamação junto ao Consumidor.gov.br, Procon e Juizado Especial Cível, pois há base legal clara para responsabilização do fabricante.
Aguardo um posicionamento da Dell com uma solução justa e proporcional ao problema apresentado.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:52
Olá Guilherme,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do ReclameAqui!
Conforme contato realizado no dia 25/05/2026, identificamos que o seu equipamento está fora de garantia desde 22/11/2025. Sendo assim, ofertamos em 25/05/2026 a cotação para serviço de reparo do seu equipamento, porém você não demonstrou interesse em adquirir no momento.
Uma vez que o senhor fez a compra do notebook fora do país (BEST BUY PURCHASING LLC), conforme data de emissão da NF a garantia internacional Conforme contrato de garantia, máquinas compradas no exterior tem garantia legal no Brasil de 90 dias contados a partir data de emissão da NF ou cupom fiscal.
Para mais informações sobre a aquisição de serviços de manutenção fora de garantia, acesse o link abaixo:
https://i.dell.com/sites/csdocuments/Legal_Docs/pt/br/single-incident-expired-warranty-pt-br.pdf
Para mais informações sobre garantia de produtos adquiridos fora do país, acesse:
https://www.dell.com/support/contents/pt-br/article/contact-information/internatonal-support-services/dell-international-support
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800 970 3355, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).
Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente, Time Dell Brasil | Reclame Aqui
www.dell.com.br
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 10:11
Não postei a reclamação em busca de onerar a empresa, mas sim de uma solução justa. Eu não me importaria de enviar o equipamento para avaliação, ou de receber uma cotação para conserto com desconto (na realidade sequer sei o preço cheio do conserto, pois ao contrário do quê eles deixaram implícito na resposta deles, nem a cotação cheia eles me mandaram). Porém a Dell sequer se importou em oferecer um encontro no meio do caminho, ou um meio termo.
E mesmo que se tratasse de "mero defeito técnico" como alegam em sua resposta, os textos prontos da Dell evidenciam o desinteresse da empresa em oferecer suporte efetivo à seus clientes. Na realidade a conclusão que se chega é que pensam exclusivamente em evitar uma detração à marca, e que no mínimo, venderam um produto de durabilidade pífia e de péssima qualidade.
Para alguém que comprou o equipamento para trabalhar, e que teve clientes e orçamento prejudicados no processo, fica o sentimento de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] e passado para trás. Nunca mais confiarei na marca, e vou desencorajar à qualquer um que queira fazê-lo.
Para quem estiver lendo, nunca compre um notebook gamer desse modelo, ou de qualquer outro desta marca. Pois provavelmente tem prazo de validade curto, e a Dell nada fará para ajudar, assim como aconteceu comigo.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 10:12
Não postei a reclamação em busca de onerar a empresa, mas sim de uma solução justa. Eu não me importaria de enviar o equipamento para avaliação, ou de receber uma cotação para conserto com desconto (na realidade sequer sei o preço cheio do conserto, pois ao contrário do quê eles deixaram implícito na resposta deles, nem a cotação cheia eles me mandaram). Porém a Dell sequer se importou em oferecer um encontro no meio do caminho, ou um meio termo.
E mesmo que se tratasse de "mero defeito técnico" como alegam em sua resposta, os textos prontos da Dell evidenciam o desinteresse da empresa em oferecer suporte efetivo à seus clientes. Na realidade a conclusão que se chega é que pensam exclusivamente em evitar uma detração à marca, e que no mínimo, venderam um produto de durabilidade pífia e de péssima qualidade.
Para alguém que comprou o equipamento para trabalhar, e que teve clientes e orçamento prejudicados no processo, fica o sentimento de ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] e passado para trás. Nunca mais confiarei na marca, e vou desencorajar à qualquer um que queira fazê-lo.
Para quem estiver lendo, nunca compre um notebook gamer desse modelo, ou de qualquer outro desta marca. Pois provavelmente tem prazo de validade curto, e eles nada farão para ajudar, assim como aconteceu comigo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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