Notebook Dell G15 com placa-mãe queimada com menos de 2 anos de uso
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
01/12/2025 às 14:45
ID: 233356645
Adquiri um notebook Dell G15 em fevereiro de 2024, pagando o valor de R$ 6.787,00. Comprei este modelo justamente pela expectativa de ser um computador robusto e durável, visto que se trata de um equipamento de alto custo.
Infelizmente, na última sexta-feira, o notebook apagou repentinamente e não ligou mais. Levei à assistência técnica e fui informada de que a placa-mãe queimou. O orçamento para o conserto ficou entre R$ 2.300,00 e R$ 2.800,00, com um prazo de reparo de pelo menos 10 dias no mínimo.
É absurdo que um computador desse valor e porte apresente uma falha tão grave com menos de 2 anos de uso. A expectativa de vida útil de um notebook dessa categoria deveria ser muito maior. Não houve mau uso; o componente simplesmente falhou precocemente.
Além do prejuízo financeiro, o computador é minha ferramenta de trabalho essencial. Sou arquiteta autônoma e dependo do funcionamento dele para exercer minha atividade profissional. Ficar sem a máquina por um defeito de qualidade do produto está impactando diretamente meu trabalho.
A Dell não possui um canal de SAC ou Ouvidoria acessível para resolver esse tipo de questão, e a assistência técnica apenas me passou o orçamento, sem apresentar uma solução condizente com a gravidade de um defeito tão prematuro.
Pedido:
Solicito o reparo do notebook sem custos para mim, pois não é razoável que eu tenha que arcar com um valor tão alto para consertar um defeito de fabricação em um produto que deveria durar muito mais tempo. Aguardo uma solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/12/2025 às 16:56
Olá Sophia,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do ReclameAqui!
Constatamos que seu equipamento não possui garantia desde 09/02/*******. Informamos que a Dell oferece uma cobertura de garantia de um ano a partir da entrega do produto. Após esse intervalo, qualquer falha técnica será tratada com um orçamento para reparo.
Conforme parágrafo 3. (Visão geral do Serviço) A Dell, através de seu suporte técnico, fará o diagnóstico remoto (por telefone) do equipamento, informando posteriormente o orçamento do serviço. Caso deseje verificar os termos do contrato sobre serviços de reparo para produtos que estão fora da garantia, você pode acessar o seguinte link: https://*******
Desse modo, em 01/12/*******, ofertamos uma cotação para reparar seu equipamento, mas não houve manifestação de interesse da sua parte em aceitá-la no momento.
Caso necessite de suporte técnico desta natureza, poderá solicitar um orçamento contatando nosso suporte através do ******* ******* *******, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).
Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
https://*******
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 17:00
Reitero minha discordância quanto à negativa apresentada. A tentativa de restringir a responsabilidade apenas ao prazo de garantia contratual, desconsiderando a ocorrência de vício oculto em um bem durável, contraria o que determina o Código de Defesa do Consumidor e o entendimento consolidado dos tribunais brasileiros, inclusive decisões recentes do STJ.
Falhas graves em equipamentos de alto desempenho dentro de um período tão curto de uso configuram, de forma clara, vício oculto, especialmente quando comprometem componentes essenciais ao funcionamento do produto.
Ressalto que os tribunais têm aplicado de forma consistente o critério da vida útil do bem, entendendo que defeitos irreparáveis surgidos nesse intervalo não podem ser atribuídos ao consumidor. Em julgados recentes, a responsabilidade do fabricante pelo reparo integral, restituição do valor pago e indenização por danos decorrentes da impossibilidade de uso foi amplamente reconhecida.
Além disso, o orçamento de reparo que me foi apresentado (cerca de 40% do valor do bem) é abusivo e inviabiliza o conserto, caracterizando a frustração da finalidade do produto.
Como profissional que depende diretamente do equipamento para exercer suas atividades, a impossibilidade de uso tem gerado prejuízos relevantes, tornando ainda mais urgente a resolução administrativa do problema.
Com base no CDC e no entendimento jurisprudencial amplamente aplicado, reitero meu pedido para que seja realizado o reparo sem custo ou, alternativamente, a restituição do valor pago.
Caso a negativa persista pleitearei não apenas o valor do equipamento, mas também a indenização por danos morais e lucros cessantes, com a certeza de prevalecer a jurisprudência pacificada nos tribunais federais e estaduais. Aguardo solução definitiva em 48 horas.