Notebook Dell G15 veio com defeito de fábrica e continua com falhas graves Dell se recusa a trocar
Não resolvido
Goiânia - GO
24/07/2025 às 10:24
ID: 222880095
Comprei um notebook Dell G15 5530 diretamente no site da Dell em ***** e recebi o produto em *****. Desde o primeiro uso, o equipamento apresentou falhas graves de hardware, como tela azul e reinicializações inesperadas, mesmo em tarefas leves, como abrir o Google Earth Pro.
Encaminhei o notebook para reparo, como orientado pelo suporte da Dell. Após semanas, recebi o equipamento de volta, mas os problemas não foram totalmente resolvidos. Além disso, surgiram novos defeitos, como:
Travamentos ao abrir mapas claros no Red Alert 2;
Impossibilidade de rodar o CS2 com estabilidade;
Travas e lentidão mesmo em aplicativos leves;
Desempenho muito abaixo do esperado para um notebook da categoria gamer.
Buscando uma segunda opinião, levei o aparelho a uma assistência técnica particular, onde foram realizados testes e descartadas falhas na RAM e na GPU. O diagnóstico indica que o problema está na placa-mãe, o que torna inviável o reparo por fora da garantia devido ao alto custo da peça.
Não enviei novamente para a Dell porque dependo desse computador para trabalhar. Ficar semanas sem ele novamente me causaria prejuízos ainda maiores.
Gostaria de deixar claro que a reclamação anterior que fiz no Reclame Aqui foi encerrada automaticamente, apenas porque o prazo expirou e não porque o problema foi resolvido. O impasse permanece, e até agora a Dell não ofereceu uma solução definitiva.
O produto já apresentava vício de fábrica, o que por si só já justificaria a troca imediata. A tentativa de reparo, além de demorada, foi ineficaz.
Com base no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, exijo:
A substituição imediata do equipamento, ou
A devolução integral dos valores pagos, corrigidos, sem custo adicional.
Comprei diretamente da Dell confiando na qualidade da marca e na seriedade do pós-venda. Infelizmente, estou amargando uma experiência frustrante, com prejuízos profissionais e um equipamento caro, porém instável e inutilizável para os fins que deveria atender.
Aguardo uma solução definitiva.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 16:03
Olá Mauro,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do ReclameAqui!
Conforme contato realizado no dia 24/07/*******, identificamos que o seu equipamento está fora de garantia desde 05/02/*******. Sendo assim, ofertamos em 24/07/******* a cotação para serviço de reparo do seu equipamento, porém você não demonstrou interesse em adquirir no momento.
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: ******* ******* *******, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).
Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
https://*******
Réplica do consumidor
04/08/2025 às 10:55
Prezados,
Com todo respeito, a resposta apresentada desconsidera o ponto mais importante da minha reclamação: o defeito não surgiu após o término da garantia, mas sim já existia desde o primeiro uso do equipamento, conforme relatos e registros anteriores inclusive com envio à assistência técnica da Dell durante o período de garantia.
O notebook Dell G15 ******* apresentou vício oculto de hardware desde a entrega, e a tentativa de reparo feita pela própria Dell foi ineficaz. O defeito persistiu, e o equipamento continua apresentando falhas graves, mesmo com uso profissional adequado.
A empresa teve a oportunidade de resolver o problema dentro do prazo legal, conforme prevê o artigo 18 do CDC. Como não solucionou, o consumidor tem o direito de exigir a substituição do produto, restituição do valor pago ou novo reparo sem custo. Cobrar por esse serviço neste momento é uma inversão de responsabilidades inaceitável, e que configura desrespeito aos direitos do consumidor.
Portanto, reitero meu pedido:
Substituição do notebook por outro da mesma espécie, em perfeito funcionamento; ou
Devolução integral e corrigida do valor pago pelo produto.
Se a Dell insistir em se eximir da responsabilidade, darei prosseguimento com denúncia ao Procon, ação no Juizado Especial Cível, e a devida exposição do caso com documentos, laudos e registros técnicos que comprovam a origem e persistência do defeito.
Aguardo providências efetivas e respeitosas.
Atenciosamente,
Mauro Lemes Filho
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 14:07
Minha experiência com a Dell foi extremamente frustrante. Comprei um notebook G15 diretamente no site da marca e ele apresentou defeito de hardware desde o primeiro dia de uso. Enviei o equipamento para reparo dentro da garantia, mas o problema persistiu. A Dell não resolveu a situação e, mesmo ciente de que o defeito era de fábrica, passou a cobrar por novo reparo após o fim da garantia. Me senti desrespeitado como consumidor. Não recomendo a compra e não voltaria a adquirir produtos da marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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