Notebook Dell Inspiron 14 5440 com problemas graves de superaquecimento e lentidão, persistindo após reparos na placa-mãe.

Question

Comprei um notebook Dell Inspiron 14 5440 em março de 2025 e, desde os primeiros meses de uso, o equipamento apresenta problemas graves de funcionamento.

O notebook desligava inesperadamente após permanecer algum tempo ligado, e hoje apresenta superaquecimento mesmo durante tarefas simples, como navegação na internet, e sofre quedas significativas de desempenho ao executar atividades de estudo e trabalho. Em diversas situações, o equipamento trava ou fica extremamente lento.

Busquei suporte junto à Dell diversas vezes. Durante o período de garantia, foram realizadas duas substituições da placa-mãe, porém os problemas persistiram. Além disso, cheguei a reinstalar e até mesmo substituir o sistema operacional para descartar falhas de software, sem qualquer melhora significativa.

Atualmente, o notebook continua apresentando superaquecimento (o teclado chega a ficar bem quente) e desempenho incompatível com sua configuração (Intel Core 7 150U, 32 GB de RAM e SSD NVMe), tornando difícil sua utilização para atividades acadêmicas e profissionais.

Gostaria de registrar minha insatisfação, pois investi um valor elevado em um equipamento que nunca funcionou adequadamente desde a aquisição. Solicito uma análise cuidadosa do histórico de atendimentos e uma solução definitiva para o problema, considerando que as tentativas anteriores de reparo não foram eficazes.

Meu objetivo não é apenas abrir uma reclamação, mas obter uma solução definitiva para um problema que acompanha o produto desde a compra e que nunca foi efetivamente resolvido.