Notebook Dell Inspiron 15 3035 com problema de conexão Wi-Fi e possível vício oculto na placa Wireless Realtek 8852BE

Olá Sr. Marcelo, boa tarde!

Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Seu atendimento Dell através do canal Reclame Aqui se iniciou em 04/03/26, para o equipamento Dell com garantia expirada em 23/01/25.

Verificamos que o(a) senhor(a) contatou nosso suporte técnico anteriormente em 02/03/26, onde após o atendimento, a encaminhamos o orçamento contendo os valores referentes ao reparo de seu equipamento Dell.

Caso possua interesse em adquirir ao serviço de manutenção, basta responder ao nosso e-mail ou utilizar o campo de mensagens do canal Reclame Aqui.

Para mais informações sobre o escopo de suporte para equipamentos fora de garantia, poderá acessar o link abaixo:
https://i.dell.com/sites/csdocuments/Legal_Docs/pt/br/single-incident-expired-warranty-pt-br.pdf

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Time Dell - Reclame Aqui
www.dell.com.br

Boa tarde,
Na verdade me foi passado um orçamento via whatsapp, com os seguintes valores... Sem me especificar ao certo o que seria feito.
Modalidade de reparo escolhida:
Reparo via Correios/balcão: R$ 598.40
Reparo com Visita técnica: R$ 1104.15


Quanto a minha suspeita de que esse problema seria um vício oculto, somente queria uma posição oficial de Dell em relação a isso, visto que tem alguns artigos pela internet que falam sobre dificuldades de conexão wifi com a placa referida, conforme os links abaixo (inclusive da Dell)
https://www.dell.com/support/kbdoc/pt-br/000381622/a-conectividade-wi-fi-cai-com-o-realtek-8852be-no-dell-inspiron-latitude-ou-vostro
https://www.youtube.com/watch?v=HCYd42LxJ4w
https://www.reddit.com/r/pchelp/comments/1ib0dye/realtek_8852be_wifi_6_pcie_nic/?tl=pt-br
https://www.reddit.com/r/Realtek/comments/16ttfrx/realtek_rtl8852be_wifi_6_80211ax_pcie_adapter/
https://h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Hardware-and-Upgrade-Questions/Realtek-RTL8852BE-VS-WiFi-6-802-11ax-PCIe-Adapter-constantly/td-p/9298278#:~:text=Everything%20worked%20fine%20for%20a,the%20HP%20software%20support%20page.
https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/5753363/realtek-8852be-(asus-tuf-gaming-b650m-wifi)-slow-w

ESSES SÃO SOMENTE ALGUNS EXEMPLOS.

Além do apanhado gerado pela IA do google, onde a maioria das fontes são a própria dell.

Visão geral criada por IA:

Visão geral criada por IA
A placa Wi-Fi Realtek 8852BE é conhecida por instabilidades, apresentando quedas de conexão, velocidade limitada e erros de tela azul (BSOD) ao transitar entre pontos de acesso. Problemas comuns incluem falhas após atualizações e dificuldades em manter a rede estável, sendo a solução principal atualizar os drivers via site do fabricante (Dell/Lenovo) ou desativar o "Ethernet Verde" nas configurações avançadas do adaptador.

Problemas Comuns
Conexão Wi-Fi instável: Quedas frequentes por 5 a 10 segundos, especialmente ao mover o computador de local.
Velocidade reduzida: Conectividade limitada ou baixa taxa de transferência de dados.
Erros de Driver (BSOD): Erros de tela azul ao atualizar ou utilizar os drivers de rede/Bluetooth.
Adaptador não encontrado: Wi-Fi desaparece no Gerenciador de Dispositivos.

Soluções Recomendadas
Atualizar o Driver Realtek:
Acesse o site de suporte do seu fabricante (ex: Dell, Lenovo) e baixe a versão mais recente do driver Wi-Fi/WLAN e Bluetooth.
Desativar o "Ethernet Verde":
No Gerenciador de Dispositivos, vá em Adaptadores de Rede > Realtek 8852BE.
Clique com o botão direito, vá em Propriedades > Avançado.
Encontre "Green Ethernet" (Ethernet Verde) e mude o valor para Desativado.
Reinstalar o Driver:
Se o problema persistir, desinstale o driver atual pelo Gerenciador de Dispositivos, marque a opção de excluir o driver e reinicie o computador para o Windows reinstalar automaticamente.
Verificar Gerenciador de Dispositivos:
Procure por ícones de aviso e garanta que o driver não está corrompido.

Para problemas persistentes, as atualizações de driver fornecidas nos sites dos fabricantes são as mais recomendadas, pois corrigem erros específicos de instabilidade de rede.

Ademais procedimento de análise de erro do computador não apontou nenhum erro, por isso pensei que poderia se tratar de um vício oculto desse componente.

NO AGUARDO da devolutiva da Dell sobre os problemas apontados, e se a única opção possível para o nosso problema é o orçamento apresentado VIA WHATSAPP SOMENTE, visto que não recebi nenhum email sobre meu atendimento.

No aguardo,
Marcelo C R A

Agora, além de não responderem a minha reclamação.... o whatsapp de suporte fora da garantia também não responde.
NO dia 17/03 consegui falar no whats depois de 5 horas esperando. aí fiquei 6 minutos INATIVO e fui derrubado da conversa.
No dia 18/03 estou esperando há 2 horas, e não tenho resposta no whats de suporte.

Ou seja, a DELL infelizmente não possui um canal de atendimento para suporte fora da garantia.