Notebook Dell Inspiron 15 3530 com defeito na tela após 2 meses de uso e múltiplos chamados sem solução
Resolvido
Campinas - SP
31/03/2026 às 19:29
ID: 244865471
Notebook Dell com defeito de tela com 2 meses de uso vários chamados sem solução Protocolo #***** -
Ganhei de presente um notebook Dell Inspiron 15 3530 em 04/12/25, e desde Fevereiro venho enfrentando um problema recorrente na tela interna:
a parte inferior da tela fica piscando intermitentemente, prejudicando totalmente o uso do equipamento.
O defeito não ocorre em monitor externo conectado via HDMI, o que descarta problemas de driver, sistema operacional ou placa de vídeo, indicando claramente defeito de hardware no conjunto da tela interna (cabo flat ou painel LCD).
Já abri diversos chamados junto ao suporte da Dell, realizei todos os testes solicitados (inclusive testes de software), porém o problema nunca foi efetivamente resolvido. O defeito persiste exatamente da mesma forma, apesar do notebook estar dentro do prazo de garantia.
Ressalto que:
O equipamento é novo;
O defeito é reprodutível e contínuo;
O uso de monitor externo funciona normalmente;
O problema está claramente localizado na tela interna, caracterizando vício de fabricação.
Diante da ineficiência das tentativas anteriores de suporte, venho por meio desta reclamação solicitar uma solução definitiva, que pode ser:
Troca do conjunto da tela, ou
Substituição do equipamento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Espero uma resposta objetiva e resolutiva, pois não é aceitável que um notebook com apenas 2 meses de uso apresente defeito e permaneça sem solução após múltiplos atendimentos.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:44
Olá Michelle,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Alinhamos que em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução no prazo de 7 dias de recebimento conforme proposto pelo CDC. Mais informações no guia Política de Devolução Dell: https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-of-sale-consumer-returns. Validamos que o prazo para a troca do equipamento estava fora do prazo. Sendo assim, oferecemos o reparo do produto conforme a garantia contratada.
Conforme parágrafo 12. Na garantia dos produtos de marca Dell, dependendo do tipo de garantia dos equipamentos, técnicos poderão ser deslocados, se necessário, ou os equipamentos deverão ser encaminhados para um centro de reparo autorizado da Dell, ambos após diagnóstico por chat, e-mail, WhatsApp, telefone.
Link do contrato: https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-of-sale-consumer-warranties.
Conforme contato realizado no dia 02/04/2026, foi identificada falha de Hardware na sua máquina, havendo a necessidade de abrir uma solicitação de reparo com assistência técnica no local conforme a garantia contratada no ato da compra. Sendo assim, solicitação foi aberta em 08/04/2026 e o equipamento reparado em 09/04/2026. Ficamos felizes em saber que após reparo domiciliar realizado em seu equipamento, recebemos a confirmação que o mesmo está em pleno funcionamento.
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800 970 3355, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).
Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
www.dell.com.br
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 20:20
Minha avaliação da Dell é nota 6.
O atendimento inicial foi realizado via WhatsApp, com a solicitação de diversos testes e procedimentos, o que acabou sendo um processo um pouco cansativo e demorado. Apesar da equipe demonstrar vontade em ajudar, a solução efetiva não foi apresentada nesse primeiro momento.
Somente após a abertura de uma reclamação no Reclame Aqui é que houve uma mudança mais significativa no tratamento do caso. A partir disso, foi agendada uma visita técnica, algo que não havia sido oferecido anteriormente e que acabou sendo essencial para a resolução do problema.
Após a visita, a situação foi finalmente resolvida, o que mostra que a empresa tem capacidade de solucionar a questão, mas peca na agilidade e na condução inicial do atendimento.
De forma geral, a experiência foi mediana: o problema foi resolvido, mas exigiu esforço adicional por parte do cliente para chegar a uma solução adequada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6