Notebook Dell Inspiron 15 3530 com falha na inicialização de hardware, suporte técnico nega cobertura de garantia.

Question

Adquirimos um notebook Dell Inspiron 15 3530 em 27/10/2025 para utilização em nossa empresa. Desde a semana passada, o equipamento passou a apresentar falhas na inicialização, impedindo o funcionamento normal.

Entrei em contato com o suporte técnico da Dell e permaneci aproximadamente 40 minutos ao telefone realizando diversos testes solicitados pelo atendente. Ao final, fui informado de que o problema seria relacionado à Microsoft e, por esse motivo, não estaria coberto pela garantia do equipamento. A orientação recebida foi procurar um técnico de minha preferência para resolver a situação.

Essa resposta me causou grande insatisfação e preocupação. Nossa empresa utiliza notebooks Dell há anos e contamos inclusive com equipe de TI própria. Após analisar o problema, nosso responsável técnico identificou indícios de falha na leitura do SSD, ou seja, uma possível questão de hardware. O equipamento não está iniciando corretamente pelo SSD, o que torna questionável a conclusão apresentada pelo suporte.

O que mais me surpreende é que estamos falando de um equipamento de valor elevado, adquirido justamente pela confiança na marca e pela expectativa de suporte especializado durante o período de garantia. Após investir tempo em contato com a assistência, a solução apresentada foi simplesmente procurar um técnico particular.

Além disso, caso um técnico externo precise abrir ou realizar intervenções no equipamento, existe o receio de que isso gere futuros questionamentos sobre a garantia do produto.

Estou extremamente decepcionado com o atendimento recebido. Esperava uma análise mais aprofundada e um suporte compatível com a reputação da Dell. Solicito uma reavaliação do caso, com a devida verificação do possível problema de hardware e o atendimento em garantia, caso seja constatado defeito no equipamento.

Protocolo de atendimento: *****