Notebook Dell Inspiron 15 3530 com falhas no teclado: Vício de fabricação e solicitação de reparo
Em réplica
São Gonçalo - RJ
03/06/2026 às 23:18
ID: 250498273
Sou dono de um notebook Dell Inspiron 15 3530, que comprei este notebook no dia 09/04/2024, após a data da garantia do notebook que venceu no dia 13/04/2025. Ele apresentou falhas no teclado, com falhas intermitentes em algumas teclas (z, m, alguns do teclado numérico, enter, ., etc) e isso dificulta muito o uso do meu computador, que no caso uso para faculdade e para trabalho.
O defeito parece ser constante nesse modelo, pois fiz pesquisas e alguns usuários comentaram sobre esse mesmo problema no teclado. Eu já fiz testes no próprio site da Dell, diagnóstico etc, e nada de resolver, tudo isso no site da própria Dell.
Esta falha, vem em diversos notebook do mesmo modelo que o meu, acredito que seja um vicio de fabricação. Conforme e prevê o Código se Defesa do Consumidor (Art. 18 e 26), problemas recorrentes de origem fabril devem ser reparados pela fabricante, mesmo após o término do prazo de garantia cantratual.
Venho solicitar um solução para o meu caso e para o meu produto:
O repara gratuito do teclado ou a substituição por um modelo equivalente em perfeito estado.
Atenciosamente, Lino.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:52
Olá Lino,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do ReclameAqui!
Conforme contato realizado no dia 05/06/2026, identificamos que o seu equipamento está fora de garantia desde 12/04/2025.
Sendo assim, ofertamos em 03/06/2026 a cotação para serviço de reparo do seu equipamento, porém você não demonstrou interesse em adquirir no momento.
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800 970 3355, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).
Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
www.dell.com.br
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 17:48
Mas vocês estão me cobrando por um problema que é vicioso, que vários usuários reclamam sobre esse mesmo problema no teclado. Não foi mau uso, isso é um problema vicioso.
Réplica da empresa
08/06/2026 às 08:28
Olá Lino,
Conforme informamos seu equipamento está fora de garantia desde 12/04/2025.
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800 970 3355, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana) caos queira dar continuidade na referida cotação.
Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
www.dell.com.br