Dell Computadores do Brasil

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São Paulo - SP

13/09/2026 às 22:38

ID: 258953677

Comprei um Notebook Dell na Amazon, modelo Dell Inspiron 15 i1101-M10S, 15,6 Full HD, Intel Core i5 de 11 geração, 8 GB de RAM, 256 GB SSD, Windows, esperando adquirir um produto de qualidade e confiabilidade compatíveis com a reputação da marca.
Entretanto, minha experiência tem sido extremamente frustrante. O notebook já apresentou o mesmo problema por três vezes, sendo que, nas duas primeiras ocorrências, foi encaminhado para assistência técnica. Mesmo após os reparos realizados, o defeito voltou a acontecer pela terceira vez.
O problema é sempre muito semelhante: o notebook simplesmente para de funcionar, deixa de carregar, não apresenta qualquer sinal de vida e não liga, mesmo estando conectado à fonte de alimentação.
O que torna a situação ainda mais absurda é que não utilizo o notebook com frequência. Quando utilizado, sempre foi de maneira extremamente cuidadosa, normalmente sobre uma mesa, no escritório, sem quedas, impactos, transporte inadequado ou qualquer situação que pudesse justificar esse tipo de falha.
Portanto, não estamos falando de um equipamento submetido a uso intenso ou condições inadequadas. Estamos falando de um notebook que, apesar de ser utilizado com cuidado e pouca frequência, apresentou o mesmo defeito três vezes e já precisou ser encaminhado à assistência técnica em duas oportunidades.
Considero inaceitável que um equipamento desse valor e de uma marca como a Dell apresente falha recorrente mesmo após duas intervenções técnicas. O fato de o problema retornar pela terceira vez demonstra que as soluções adotadas anteriormente não foram capazes de resolver definitivamente a questão.
Não considero razoável simplesmente encaminhar novamente o equipamento para reparo e repetir um ciclo que já demonstrou não funcionar. Quero uma solução definitiva para o problema, seja a substituição do equipamento por outro em perfeitas condições de funcionamento ou outra medida adequada que efetivamente resolva a situação.
Minha insatisfação é ainda maior porque, quando adquirimos um notebook de uma marca reconhecida como a Dell, esperamos justamente confiabilidade, durabilidade e qualidade. Infelizmente, foi exatamente o contrário do que encontrei neste produto.
Diante de todo o histórico, deixo registrada minha profunda insatisfação com a experiência e, principalmente, com a reincidência do defeito após duas passagens pela assistência técnica.
Após três ocorrências do mesmo problema, não posso recomendar a compra deste produto e, sinceramente, minha experiência me faz pensar duas vezes antes de adquirir novamente qualquer produto da Dell.
Aguardo uma solução definitiva e compatível com todo o histórico apresentado.
Dell, infelizmente, nunca mais.