Notebook Dell Inspiron com bateria de reposição defeituosa e entrega demorada
Em réplica
São Paulo - SP
22/07/2026 às 15:47
ID: 254578063
Número do pedido: 732949912
ID da compra Dell: 2008332043612
Possuo um notebook Dell Inspiron 15 3520. Ao identificar problemas na bateria original, adquiri uma bateria de reposição diretamente no site da Dell, acreditando que, por se tratar do fabricante, receberia uma peça de qualidade e um atendimento eficiente.
No entanto, enfrentei uma demora de quase um mês para o recebimento da bateria. Considerando o porte da Dell, causa estranheza que uma peça de reposição para um modelo comercializado pela própria empresa não estivesse disponível para envio em prazo razoável.
Durante esse período, fui prejudicado profissionalmente, pois o notebook reduz significativamente o desempenho quando a bateria apresenta defeito, comprometendo meu trabalho e minha produtividade.
Para piorar a situação, após toda essa espera, a bateria recebida veio com defeito, tornando a compra completamente inútil e prolongando ainda mais o problema.
Solicito urgência na resolução deste caso, com o envio imediato de uma bateria em perfeito funcionamento ou outra solução definitiva. Estou há bastante tempo impossibilitado de utilizar meu computador de forma adequada, sofrendo prejuízos em razão da demora e, agora, do recebimento de um produto defeituoso.
Espero que a Dell trate este caso com a prioridade que ele exige.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:27
Olá Gabriel,
Alinhamos que em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução no prazo de 7 dias de recebimento conforme proposto pelo CDC. Mais informações no guia Política de Devolução Dell: https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-of-sale-consumer-returns.
Conforme contato realizado em 17/07/2026, foram realizados todos os testes de hardware no seu equipamento e não identificamos nenhum problema técnico no mesmo. Verificamos que sua bateria está funcionando conforme o projetado.
A autonomia de uma bateria varia de acordo com o perfil de utilização do equipamento. Fatores como brilho da tela, número de softwares em execução, processamento de arquivos e demais atividades influenciam diretamente no consumo de energia. No caso deste modelo, equipado com bateria de 4 células e capacidade de 54Wh, a autonomia observada de aproximadamente 3 horas é compatível com o desempenho esperado no cenário de uso ativo. Foi analisado o relatório de integridade da bateria e verificado que os parâmetros (capacidade do projeto, capacidade máxima de carga, contagem de ciclos e etc) encontram-se dentro dos valores esperados.
A bateria é um bem consumível, portanto não possui um prazo exato de vida útil. Tudo depende do uso e das características da peça. A quantidade de ciclos de uma bateria é um aspecto importante para determinar o tempo de utilidade. Sendo assim, consideramos 1 ano de garantia para bateria a partir do recebimento do produto conforme CDC. Para demais dúvidas a respeito da política e dicas de usabilidade da bateria, poderá ser consultado no link: https://www.dell.com/support/kbdoc/pt-br/000175212/bateria-de-notebook-da-dell-perguntas-frequentes
Caso deseje verificar os termos de garantia, segue o link para o mesmo: https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-of-sale-consumer-warranties.
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800 970 3355, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).
Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
www.dell.com.br
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 21:00
Mensagem: Vocês não entenderam, eu comprei uma bateria que chegou HOJE e ao ser tostada (HOJE) não funcionou. Ou seja, a peça que demorou 1 mês para chegar veio de outro país com defeito