Dell Computadores do Brasil

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Fortaleza - CE

26/08/2026 às 13:44

ID: 257445073

Comprei dois notebooks Dell Inspiron 16 Plus 7640 em 24/7/2025, NF n *****. Os dois apresentaram exatamente o mesmo defeito de bateria logo após a instalação de uma atualização de BIOS baixada diretamente do site oficial de suporte da Dell 1.27.0, e data aproximada da atualização 31/07/2026. Isso não é coincidência de desgaste é um padrão que aponta para um defeito introduzido pela própria Dell através dessa atualização de firmware.

Em ambos os aparelhos o sintoma é idêntico: a bateria indica 100% de carga na tela, mas assim que o cabo de energia é desconectado o notebook desliga instantaneamente, sem nenhum aviso prévio de bateria fraca. No notebook que uso principalmente, isso já causou 21 desligamentos abruptos registrados apenas nas últimas três semanas.

Para descartar uso indevido ou desgaste normal antes de acionar o suporte, gerei o relatório oficial de bateria do Windows (powercfg /batteryreport) e o Histórico de Confiabilidade do sistema. Os dados comprovam que não se trata de desgaste esperado, e sim de um defeito real de fabricação:

A capacidade da bateria caiu de 88,2 mWh (capacidade de fábrica) para 68,8 mWh entre 11/05/2026 e 21/06/2026 uma perda de 22% em apenas 5 semanas, com pouquíssimos ciclos de uso. Isso não corresponde a desgaste natural de uma bateria com esse nível de utilização.
A partir de 10/08/2026, o próprio relatório da Dell/Windows passou a reportar de forma inconsistente até a "Capacidade de Projeto" (um valor fixo de fábrica que jamais deveria mudar), e desde 11/08/2026 o sistema simplesmente não consegue mais ler nenhum dado de capacidade da bateria o que indica falha do próprio circuito controlador da bateria (BMS), e não apenas desgaste da célula.
O Histórico de Confiabilidade do Windows registrou 21 desligamentos abruptos e não programados apenas nas últimas três semanas, vários deles em sequências de poucos minutos entre si, com risco real de perda de dados de trabalho.

Entrei em contato com o suporte oficial da Dell, apresentando todos esses dados técnicos inclusive o fato de o mesmo problema ter surgido em dois aparelhos distintos logo após a mesma atualização de BIOS fornecida pela própria Dell e a resposta recebida foi que o notebook está fora da garantia e que "não pode ser feito nada". Não houve nenhuma avaliação técnica do caso, e a empresa ignorou completamente o fato de o defeito ter aparecido em dois notebooks ao mesmo tempo, associado a uma atualização de firmware distribuída pelo próprio site de suporte da Dell.

Essa alegação de "fora da garantia" não procede. O produto foi efetivamente entregue em 04/08/2025, e o primeiro contato feito com o suporte relatando esse defeito ocorreu em 03/08/2026 ou seja, dentro do prazo de garantia de 1 ano contado a partir da entrega, faltando apenas um dia para completar o período. Portanto, na data em que o problema foi formalmente reportado à Dell, o produto ainda estava em garantia, e a recusa em atender o chamado é indevida.

O problema técnico, inclusive, começou a se manifestar tecnicamente (conforme os próprios registros do sistema) ainda antes desse contato, o que reforça que não se trata de desgaste por mau uso, e sim de um vício de qualidade muito provavelmente introduzido pela atualização de BIOS da Dell. Uma bateria perder 22% da capacidade em cinco semanas com apenas 34 ciclos não é desgaste natural, e o mesmo comportamento aparecer em dois equipamentos diferentes após a mesma atualização de firmware reforça que se trata de uma falha de responsabilidade do fabricante. Solicito que a Dell reavalie o caso e realize a substituição das baterias dos dois notebooks sem custo para o consumidor e caso não resolva o problema com a substituição das baterias, que realize a troca por notebook equivalente ou superior com aceite do consumidor ou a devolução completa de todo valor da nota fiscal pago.

Protocolo de atendimento Dell: ***** e Service Request : *****
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