Dell Computadores do Brasil

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Capoeiras - PE

16/06/2026 às 11:49

ID: 251528515

Minha irmã adquiriu um notebook Dell Inspiron I15-I120K-M25P em seu nome, porém sou eu quem utiliza o equipamento diariamente para estudos e trabalhos de design gráfico. Escolhemos a Dell justamente pela reputação da marca e pela expectativa de adquirir um produto confiável para uso profissional. Infelizmente, a experiência tem sido completamente diferente.

Menos de um ano após a compra, o notebook passou a apresentar travamentos frequentes, congelamento total da tela, telas azuis e solicitações de chave de recuperação, comprometendo totalmente sua utilização. O problema ocorre até mesmo durante tarefas simples, tornando impossível confiar no equipamento para atividades importantes.

Após relatar o defeito, a Dell ofereceu o reparo, proposta que aceitei de boa-fé, acreditando que o problema seria solucionado rapidamente. Entretanto, o que aconteceu foi uma sucessão de transtornos. Já ocorreram diversos reagendamentos de visitas técnicas, inclusive comunicados em cima da hora, além de visitas que simplesmente não foram realizadas. Em algumas ocasiões reorganizei compromissos profissionais para aguardar o atendimento, enquanto minha irmã também precisou alterar sua rotina para permanecer disponível no local. Mesmo assim, o técnico não compareceu.

O notebook permanece sem solução e sem condições adequadas de uso. Como dependo do equipamento para trabalhos de design gráfico, venho sendo diretamente prejudicado profissionalmente. Projetos, prazos e atividades importantes foram afetados pela impossibilidade de utilizar um equipamento que deveria estar funcionando normalmente.

O que mais causa indignação não é apenas o defeito apresentado pelo produto, mas o fato de que aceitei a solução proposta pela própria Dell e, ainda assim, ela não foi efetivamente executada. Após tantos reagendamentos, promessas e tempo de espera, continuo exatamente na mesma situação: com um notebook defeituoso e sem qualquer solução concreta.

Hoje me sinto profundamente decepcionado com a Dell. Esperava um atendimento compatível com a reputação da empresa, mas encontrei demora, falta de organização e ausência de resolução. Depois de tantas oportunidades concedidas para solucionar o problema, perdi a confiança na marca e na capacidade da empresa de resolver este caso de forma adequada. Solicito uma solução definitiva e urgente.