Notebook Dell parou de funcionar após 1 ano e 2 meses de uso, pouco tempo após o fim da garantia.

Question

Comprei um notebook Dell em março de 2025 e, agora em 03/06/2026, apenas 1 ano e 2 meses depois da compra, o equipamento simplesmente parou de funcionar.

Levei o notebook para avaliação técnica e fui informado de que há indício de dano/queima na placa, conforme foto enviada pelo técnico. É extremamente frustrante que um notebook de uma marca como a Dell apresente uma falha grave desse tipo tão pouco tempo após a compra, apenas cerca de 2 meses depois do fim da garantia legal/comercial informada.

Entendo que a garantia formal possa ter expirado, mas considero inaceitável que um produto desse porte e valor tenha vida útil tão curta. Um notebook não é um item descartável para apresentar defeito crítico pouco depois de completar 1 ano de uso.

Solicito uma análise da Dell sobre o caso e uma solução adequada, seja por reparo, substituição da peça/equipamento ou outra forma de suporte. Gostaria que a empresa avaliasse a situação considerando a durabilidade esperada do produto e o histórico de uso normal do equipamento.

Aguardo retorno com urgência.