Dell Computadores do Brasil

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

26/08/2026 às 17:26

ID: 257470569

Notebook Dell reinicia sozinho, já passou por três assistências técnicas e teve duas placas-mãe substituídas, mas o problema continua

Venho registrar uma reclamação formal contra a Dell em razão de um problema grave e recorrente em meu notebook, que já se estende por vários meses e, apesar de inúmeras tentativas de solução por parte da própria Dell, continua sem ser resolvido.

O principal problema apresentado pelo equipamento é que o notebook reinicia sozinho, de forma inesperada e sem qualquer ação da minha parte. O equipamento simplesmente reinicia durante o uso, interrompendo o trabalho que estou realizando e podendo causar perda de informações, documentos, tarefas e atividades que estavam em andamento.

Desde que o problema começou, entrei em contato inúmeras vezes com o suporte técnico da Dell. Em diversas oportunidades, fui atendido pelo suporte remoto, com técnicos acessando o equipamento, realizando diagnósticos, testes e procedimentos para tentar identificar e solucionar a falha.

Apesar de todas essas tentativas, o problema continuou.

Além dos inúmeros contatos com o suporte remoto, o notebook já foi encaminhado três vezes para assistência técnica autorizada da Dell. Nessas oportunidades, foram realizadas intervenções e substituições de componentes do equipamento, incluindo duas placas-mãe.

É importante destacar a gravidade desse histórico: um notebook que já precisou ter duas placas-mãe substituídas e que já passou três vezes por assistência técnica continua apresentando exatamente o tipo de falha que motivou os atendimentos.

Ou seja, não se trata de um defeito pontual que apareceu uma única vez e foi devidamente solucionado. Trata-se de um problema recorrente, persistente e que permanece mesmo após diversas intervenções técnicas realizadas pela própria fabricante.

O mais preocupante é que, mesmo diante desse histórico, a Dell continua insistindo em novas tentativas de reparo, sem apresentar uma solução definitiva ou oferecer a substituição do equipamento.

A situação está me causando prejuízos profissionais e transtornos significativos.

Utilizo esse notebook para atividades profissionais e, quando ele reinicia sozinho, meu trabalho é interrompido de maneira inesperada. Isso pode ocorrer durante uma atividade importante, enquanto estou trabalhando em algum documento ou, principalmente, durante reuniões e compromissos profissionais.

Todas as situações em que o equipamento reiniciou inesperadamente durante atividades que exigiam minha participação, o que prejudica diretamente o andamento do trabalho e pode comprometer minha imagem profissional e a imagem da minha empresa perante clientes, parceiros e outras pessoas com quem mantenho compromissos.

Não é aceitável que um equipamento apresente uma falha dessa natureza de forma recorrente, principalmente depois de já ter passado por três atendimentos em assistência técnica e pela substituição de duas placas-mãe.

Também considero extremamente preocupante a forma como o caso vem sendo conduzido pela Dell.

Depois de tantos meses, tantos contatos com o suporte, diversas tentativas de diagnóstico e reparo e tantas peças substituídas, tenho a clara impressão de que a empresa está apenas prolongando o problema por meio de sucessivas tentativas de reparo, em vez de apresentar uma solução definitiva.

A situação se torna ainda mais preocupante diante da proximidade do término da garantia. Não posso deixar de considerar que a sucessão de reparos e procedimentos está fazendo com que o problema seja simplesmente empurrado ao longo do tempo, até que eventualmente se encerre o período de garantia, o que me deixaria em uma situação ainda mais prejudicial.

Não estou solicitando uma solução baseada em uma simples insatisfação ou preferência por outro equipamento. Estou solicitando uma solução porque o equipamento apresenta uma falha recorrente que não foi solucionada, apesar de diversas intervenções realizadas pela própria Dell.

Já foram dadas oportunidades suficientes para que o problema fosse corrigido. O notebook foi encaminhado três vezes para assistência técnica e teve componentes fundamentais substituídos, inclusive duas placas-mãe, e mesmo assim continua reiniciando sozinho.

Diante de todo esse histórico, entendo que a simples realização de mais um reparo não é uma solução adequada para o problema.

Solicitação
Diante do exposto, solicito que a Dell apresente uma solução definitiva para o caso, preferencialmente mediante a substituição do notebook por um equipamento novo, equivalente ou superior, em perfeitas condições de funcionamento, ou outra solução definitiva que efetivamente resolva o problema.

Solicito também que a Dell considere todo o histórico do equipamento, incluindo:

os inúmeros contatos realizados com o suporte técnico;
os atendimentos de suporte remoto e os diagnósticos realizados;
os três encaminhamentos para assistência técnica;
as diversas intervenções realizadas;
a substituição de componentes;
a substituição de duas placas-mãe;
e, principalmente, o fato de que, mesmo após todas essas intervenções, o notebook continua reiniciando sozinho durante o uso.
Não considero razoável continuar recebendo como solução apenas novos procedimentos de reparo, sem que exista uma solução definitiva para um problema que já persiste há meses.

Preciso de um equipamento confiável para exercer minhas atividades profissionais. Não posso continuar correndo o risco de ter o notebook reiniciado inesperadamente durante uma reunião, apresentação, atendimento a cliente ou atividade importante, sofrendo perdas de trabalho e tendo minha imagem profissional prejudicada por uma falha que já foi comunicada diversas vezes à fabricante.

Espero que a Dell analise o caso de forma global, considerando todo o histórico de problemas e reparos, e finalmente apresente uma solução definitiva, sem continuar postergando o problema até o término da garantia.

Caso não seja apresentada uma solução adequada, pretendo buscar os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis para fazer valer meus direitos, inclusive diante dos prejuízos e transtornos que vêm sendo causados pela impossibilidade de utilizar adequadamente um equipamento que deveria funcionar de maneira confiável.
Acredito que por esses números abaixo, vocês conseguem fazer todo o rastreio do meu caso.

Caso: *****
Ordem de trabalho: *****

Aguardo uma solução efetiva e definitiva por parte da Dell.