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São Paulo - SP

23/07/2024 às 12:44

ID: 193584393

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Comprei na black friday um notebook Inspiron 15 *******, na época era lançamento e era o melhor dentro do valor que conseguia pagar, i7 de 13 geração, NVIDIA GeForce, 16GB, SSD de 512GB, trabalho com desing então preciso de uma máquina que consiga rodar os programas, tinham outras opções mais em conta na época e já trabalhei também com maquinas inferiores, mas como tinha uma de uso pessoal que durou mais de 10 anos, optei por me esforçar e comprar esse da Dell que inclusive ainda estou pagando. Porém desde dezembro quando recebi está sendo uma decpção, o leitor de biometria nem sempre funciona, a bateria acaba rápido e demora para carregar (aos sabados faço aula online através do teams, em 1 hora só com o teams aberto a já preciso colocar para carregar de novo, esquenta muito, muito mesmo conectado a bateria ou abrindo sites de desing como pacote adobe que nem são dos mais pesados, em março já precisei abrir um chamado pois no meio do dia o notebook travou que não conseguia nem desligar e ligar de novo e o atendente ficou mais de 1h fazendo a manutenção remota (isso com 3 meses de uso), e venho percebendo que cada dia ele está demorando mais na resposta das ações, carregando por mais tempo ao iniciar e a pior parte, não responde aos software de edição como illustrator e photoshop, fico meia hora para conseguir concluir uma ação e algumas coisas não funcionam. Quero uma solução, paguei super caro para ter qualidade e durabilidade e com 7 meses já estou com diversos problemas.

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Resposta da empresa

20/08/2024 às 12:34

Olá Sra. Caroline, boa tarde!

Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Importante: Em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução do produto no prazo de 7 dias de recebimento em caso de compras através de nosso site Dell conforme proposto pelo CDC, estando o produto fora deste prazo o atendimento segue em conformidade com a garantia vigente do produto.

Para acessar mais informações sobre política de arrependimento, troca e devolução, acesse o link abaixo:
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Seu atendimento Dell através do canal Reclame Aqui se iniciou em 25/07/24, para o equipamento Dell com garantia vigente até 30/11/24, onde verificamos em sua manifestação que a aquisição de seu equipamento Dell seria para uso na área de designer, a solicitamos também a realização do teste integrado de hardware para o devido suporte, todavia não recebemos os dados solicitados. É importante esclarecermos que os equipamentos da série Inspiron se tratam de equipamentos de entrada e não são recomendados para situações que exijam alta demanda de processamento, uma vez que este produto se trata de uma linha de entrada, para desempenhar atividades desta natureza possuímos os equipamentos da linha Precision, desenvolvidos para trabalhar com demanda 3D ou que aplicações que demande um alto processamento gráfico.

Recomendamos que evite utilizar seu equipamento Dell para atividades desta natureza, pois poderá ocasionar danos a longo prazo, situações deste tipo não serão cobertas pela garantia básica de seu equipamento Dell.

Para mais informações sobre a cobertura de garantia, acesse o link abaixo:
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No link a seguir, temos um artigo voltado a linha Precision e para quais finalidades é indicado:
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O produto adquirido atende aos requisitos mínimos do Illustrator, ou seja, é o suficiente para rodar o programa. No entanto, a depender do projeto e modelos carregados no software, a máquina precisará de mais recursos. Atender aos requisitos mínimos não é garantia de performance. Um projeto mais pesado, impactará no desempenho do software. Como já mencionado essa máquina não é voltada para arquitetura/design profissionais.

A bateria dessa máquina também é a mais básica, com 3 células. É esperado que em um uso mais intenso, como programas de design ou reuniões online, a autonomia seja menor.

Por fim, também é esperado um aquecimento maior com cargas mais altas de trabalho, tí[Editado pelo Reclame Aqui] com o uso de softwares de design.

Nosso suporte a solicitou em 25/07 a realização do teste integrado de hardware para que fosse possível darmos início ao suporte, todavia não recebemos a estes dados.

Efetuamos também algumas tentativas de contato através do telefone final **68, para verificarmos a possibilidade de realizarmos um acesso remoto, mas não obtivemos êxito nas tentativas de contato.

Nosso suporte a encaminhou também alguns links de auxílio ao sistema operacional fornecidos pela fabricante Microsoft, apenas lembramos que problemas relacionados ao sistema operacional ou aplicações de terceiros não são amparados pela garantia, onde caso seja necessário auxílio ao sistema operacional este serviço poderá ser cobrado, para mais informações acesse os termos de garantia no link disponibilizado nesta resposta.

Caso deseje seguir com o atendimento ao seu produto, basta responder uma de nossas mensagens privadas via e-mail ou pelo Reclame Aqui em até 9 dias corridos com os dados que a solicitamos.

Após esse prazo ou conforme a sua disponibilidade, fornecemos o contato com o nosso suporte técnico: ******* ******* *******, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).

Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.

Atenciosamente,

Time Dell Brasil | Reclame Aqui
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