Problema Alienware Aurora R15 - Mal Atendimento do Suporte

Question

Caso criado no dia 12/06/*******, onde o computador estava com problemas de tela azul. Foi identificado possível problema no SSD. Dell enviou outro SSD, porém não resolveu o problema e nova investigação se iniciou. Informei a Dell que quando duas opções da BIOS eram desabilitadas,(Intel SpeedStep & Intel SpeedShift) o computador funcionava bem, porém limitava a velocidade do processador. Para tentar identificar o problema, foram coletados logs no dia 21/06/******* e para minha surpresa, o caso ficou parado por 7 dias sem nenhum retorno da Dell. Os logs foram coletados novamente no dia 28/06/*******. Toda vez que tento comunicação via email, nunca tenho resposta, tenho que ligar toda vez que preciso de uma atualização. Por ser um serviço de suporte pago, estou extremamente decepcionado com a Dell. Já informei três vezes nas ligações que não estou tendo resposta e não vejo esse caso avançando.

Accepted Answer

Prezado Guilherme,

Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!

Conforme contato realizado no dia 14/06, foi identificada falha de Hardware na sua máquina, havendo a necessidade de abrir uma solicitação de reparo com assistência técnica no local conforme a garantia contratada no ato da compra. Sendo assim, solicitação foi aberta em 02/07 e o equipamento reparado em 15/07. Ficamos felizes em saber que após reparo domiciliar realizado em seu equipamento, recebemos a confirmação que o mesmo está em pleno funcionamento.

Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: ******* ******* *******, que estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.

Atenciosamente,

Time Dell Brasil | Reclame Aqui
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Problema Alienware Aurora R15 - Mal Atendimento do Suporte

Resposta da empresa