Problemas com reparo de notebook Dell Precision *******: moldura mal encaixada, cola aparente e falta de retorno do suporte.
Respondida
São Paulo - SP
28/04/2026 às 14:40
ID: 247186699
Tenho um notebook worktation precision *******, porem o mesmo apresentou touch torto e barulho estralhando na moldura e saindo a tinta na moldura. Foi feito o reparo do touch deixaram o teclado mal encaixado eu mesmo pressionei para encaixar e a troca da dobradiça para a troca é necessario trocar a moldura pra minha supresa a dell antes mandava a tampa completa. Mais enviaram a moldura, a mesma esta com cola da dupla face amostra com espaço fora do padrão. E não tenho retorno enviei mensagem dia 23/04, pelo oque sei a dell support é 1 dia uteis o retorno do suporte. As fotos são do equipamento após o serviço da troca da dobradiça.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 19:55
Prezado Solon,
Agradecemos por seu contato através da plataforma Reclame Aqui.
Gostaríamos de esclarecer que, em casos de desistência ou insatisfação com o produto adquirido, a devolução deve ser efetuada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor. Verificamos que o prazo para a troca do equipamento já havia expirado; portanto, oferecemos o reparo do produto conforme os termos da garantia contratada.
Para sua referência, segue o link contendo os termos da garantia:
https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-of-sale-consumer-warranties
Durante a interação com nosso time de suporte, foi diagnosticada uma falha de hardware em seu dispositivo. Diante disso, tornou-se necessário iniciar um pedido de assistência técnica no local, conforme as condições previstas na garantia adquirida no momento da compra. Informamos que a solicitação foi processada e seu equipamento reparado em 14/05/2026.
É gratificante confirmar que, após o serviço técnico domiciliar, seu aparelho está funcionando normalmente.
Dessa forma, a reclamação identificada pelo “ID *****” será considerada resolvida. Contudo, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Colocamos à sua disposição nosso canal de atendimento ao cliente: 0800 722 3300, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Reiteramos nossa disponibilidade para auxiliá-lo em eventuais dúvidas futuras.
Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui/Consumidor.Gov
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