Recusa de garantia para notebook Dell Inspiron com defeito e dentro do prazo legal
Resolvido
Guarulhos - SP
13/01/2026 às 19:52
ID: 237586391
Recusa de Garantia - Notebook Dell Inspiron adquirido há menos de 60 dias - Vício Oculto
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o suporte técnico da Dell Brasil. Adquiri um notebook Dell Inspiron 15 (Modelo DC15250) no dia 20/11/2025 (conforme nota fiscal em anexo). Portanto, o equipamento tem menos de dois meses de uso efetivo.
O aparelho apresenta um vício de funcionamento grave: ele reinicia aleatoriamente. Inicialmente o problema ocorria a cada 3 ou 4 dias, mas a frequência aumentou drasticamente, chegando a reiniciar 2 vezes em menos de 4 horas no dia de hoje, apresentando mensagens de erro de sistema antes do desligamento.
Ao contatar o suporte da Dell (Protocolo: *****), fui informado pelo analista que o equipamento não possui cobertura, pois no sistema da empresa a garantia consta como iniciada em 31/03/2025 e expirada em 90 dias.
Gostaria de ressaltar que:
Segundo o Código de Defesa do Consumidor e a jurisprudência brasileira para empresas de alcance global, a garantia deve contar a partir da data da compra pelo consumidor final (20/11/2025), e não da data de saída da fábrica ou venda para o lojista.
O produto encontra-se dentro do prazo de garantia legal de 90 dias contra vícios de fabricação, conforme nota fiscal anexada.
A Dell, como marca global com representação oficial no Brasil, possui responsabilidade solidária sobre seus produtos comercializados.
Solicito a imediata atualização da data de garantia no sistema da Dell para refletir a data da nota fiscal e o devido atendimento técnico para sanar o defeito de hardware/software relatado, evitando que o produto se torne inutilizável.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 14:34
Olá Ezequiel,
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Ressaltamos que danos decorrentes a sistema não são amparados pela garantia do fabricante. Caso deseje verificar os termos de garantia, segue o link para o mesmo: https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-of-sale-consumer-warranties. Alinhamos também, que em caso de desistência ou insatisfação com o produto, o ideal é que seja feita a devolução no prazo de até 7 dias após o recebimento conforme proposto pelo CDC. Mais informações no guia Política de Devolução Dell: https://www.dell.com/learn/br/pt/brcorp1/terms-of-sale-consumer-returns.
Identificamos que seu equipamento possui garantia vigente até 20/02/2026. Sendo assim, ofertamos o suporte de forma remota conforme garantia vigente.
Em contato realizado no dia 19/01/2026, foi identificada falha de software na sua máquina, havendo a necessidade de uma intervenção via suporte remoto seguindo os termos da garantia contratada no ato da compra. Ficamos felizes que após reparo remoto realizado em seu equipamento, recebemos a confirmação que o mesmo está em pleno funcionamento.
Deixamos a disposição o contato da nossa central de atendimento: 0800 970 3355, que estará disponível no horário das 08h às 20h (exceto finais de semana).
Ainda assim, permanecemos à sua disposição, caso tenha outras dúvidas.
Atenciosamente,
Time Dell Brasil | Reclame Aqui
www.dell.com.br
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 20:01
primeiro a Dell negou a garantia, somente através do Reclame Aqui ela voltou atrás e por fim me concedeu uma garantia que me era de direito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2