Reincidência de Defeito na Dobradiça do Notebook Dell Inspiron 3520 - Vício Oculto

Question

Prezados,

Entro em contato para relatar a reincidência de um defeito grave no meu notebook Dell Inspiron 3520 (Service Tag: *****). Pela segunda vez, a estrutura plástica próxima à dobradiça direita quebrou, comprometendo completamente a abertura e o fechamento da tampa e colocando o chassi e a tela em risco iminente de danos maiores.

Ressalto que este mesmíssimo problema já foi tratado anteriormente por vocês através do chamado n *****, ocasião em que a tampa e a carcaça foram trocadas. O fato de a falha ter retornado evidencia que o conserto anterior não foi definitivo e que estamos lidando com um vício oculto (defeito crônico de projeto), e não com mau uso.

A fragilidade das dobradiças desse modelo é um problema sistêmico e amplamente documentado por outros consumidores (conforme link do Reclame Aqui abaixo), fato que inclusive me foi confirmado pelo técnico responsável pelo meu primeiro reparo. Para agravar a situação, possuo duas unidades idênticas deste modelo e ambas apresentam a mesma quebra de forma recorrente, mesmo sendo utilizadas da forma orientada e sendo aparelhos de duas pessoas diferentes.

Embora eu tenha ciência de que o equipamento está fora do período de garantia contratual, o Código de Defesa do Consumidor ampara o cliente em casos de vícios ocultos. Sendo assim, solicito uma solução definitiva por parte da Dell, com a realização de um novo reparo estrutural.

Link de referência sobre a cronicidade do defeito em outros usuários:
https://www.reclameaqui.com.br/dell-computadores/problema-cronico-do-modelo-inspiron-15-3520-dobradicas_YKFTCQcy2ndps1Np

Aguardo um retorno ágil para a resolução deste caso.

Atenciosamente,