Dell Computadores do Brasil

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Curitiba - PR

12/01/2026 às 13:35

ID: 237403523

Sou estudante universitária de uma instituição pública e adquiri meu notebook Dell em março de 2024 especificamente para atender às minhas necessidades acadêmicas. Após uma pesquisa criteriosa, optei pela Dell devido às avaliações positivas relacionadas à qualidade dos equipamentos e à confiabilidade do suporte, fatores determinantes para a minha decisão de compra.

Na ocasião, contratei 1 ano de Premium Support Plus com Complete Care, justamente por não ter condições de arcar com eventuais custos elevados de manutenção ou reparo caso o equipamento apresentasse problemas fora da garantia. Esse serviço se encerra agora em março de 2026, motivo pelo qual entro em contato para avaliar a possibilidade de renovação.

Compreendo que reajustes de valores sejam naturais. No entanto, os preços apresentados me causaram bastante preocupação. Em 2024, paguei R$ 858,03 pelo Premium Support Plus, enquanto atualmente o valor informado para 1 ano é de R$ 1.610,00, representando praticamente o dobro do valor originalmente pago.

Gostaria também de trazer uma comparação recente. Em novembro, meu irmão precisou adquirir um notebook para dar suporte aos estudos, uma vez que não seria possível compartilhar o meu equipamento. Após pesquisa, ele optou por um notebook da marca Lenovo, com especificações e nível de qualidade equivalentes ao meu equipamento Dell. Diante dos valores elevados apresentados na proposta de renovação da Dell, resolvi comparar com os custos de garantia pagos por ele:

Proteção contra danos acidentais (3 anos): R$ 175,30

Garantia da bateria (3 anos): R$ 109,82 (serviço que a Dell não oferece)

Premium Care (3 anos): R$ 307,00

Mesmo considerando o prazo estendido e a soma de todos os serviços, os valores permanecem muito abaixo dos praticados atualmente pela Dell para equipamentos de padrão semelhante.

Antes de registrar esta reclamação, tentei negociar diretamente com a Dell por meio do WhatsApp, buscando uma alternativa mais acessível ou alguma condição diferenciada. No entanto, não obtive abertura para negociação, e o atendimento foi pouco receptivo, limitando-se a repetir os valores já apresentados, sem qualquer tentativa de solução.

Ao analisar outras reclamações semelhantes aqui no Reclame Aqui, fica evidente que esse tipo de situação só recebe atenção efetiva quando a reclamação é tornada pública, o que infelizmente me levou a registrar este relato.

Dessa forma, solicito uma reavaliação dos valores de renovação da garantia ou a apresentação de uma condição mais justa e acessível, especialmente considerando que se trata de um equipamento adquirido para fins acadêmicos. Nas condições atuais, a renovação se torna inviável e acaba incentivando o consumidor a migrar para outra marca no futuro.