Suporte técnico ineficiente para reparo de tela de notebook fora da garantia em Campinas

Question

Fiz uma compra de um notebook no site, um ano depois do fim da grantia deu um problema na tela, entrei em contato com o suporte pelo whatsapp, eles não respondem. Tentei pelo número do suporte é uma IA ou outro tipo de suporte que não entende o que a gente fala. Tentei ir presencialmente e não pode pois precisa de uma ordem de serviço primeiro.

Estou em campinas, e gostaria de arrumar o problema na tela do produto.

obrigada