Teclado e Mouse - bateria acaba muito rápido
Em réplica
São Paulo - SP
13/07/2022 às 18:42
ID: 146725797
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Kit Teclado e Mouse Wireless Dell KM636 Branco em dezembro de ******* (foi entregue no dia 03/12/21) pelo Magazine Luiza (pedido n. *******).
No site da Dell, consta a informação de que a bateria dura um ano.
Faz sete meses que estou usando e o mouse já consumiu a bateria de 3 pilhas.
Depois que a primeira pilha acabou, passei a desligar o mouse sempre que não estava usando, mesmo que por curto espaço de tempo. Não é possível que, mesmo economizando, cada pilha dure em torno de 2 meses, se o site informa um ano.
O teclado estava funcionando bem, mas no último mês começou a falhar também, então novamente, a pilha não teve a duração informada.
Creio que o produto veio com defeito, pois a bateria, principalmente do mouse, está muito abaixo do divulgado.
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Resposta da empresa
18/07/2022 às 09:19
Prezada Marcella, bom dia!
Referente a sua reclamação ID 146725797 sobre (Teclado e Mouse - bateria acaba muito rápido), estaremos lhe esclarecendo o consumo de bateria através do periférico adquirido.
A duração da bateria relatado pela senhora através da manifestação via Reclame Aqui, está dentro de seu funcionamento normal, o anúncio referente a este kit informa que sobre uma bateria com até 12 meses de vida útil, havendo a possibilidade da vida útil da bateria chegar ou não a esta estimativa de uso, através do link abaixo, pode conferir o anúncio do produto e as informações sobre bateria:
https://**************adiq/acess%C3%B3rios-para-computador#techspecs_section
A duração de bateria do kit teclado e mouse dependerá de diversos fatores como: verificar se o driver do teclado está atualizado, a utilização de pilhas do tipo alcalina, a frequência de uso do periférico, após o uso do mesmo deverá desligar o kit teclado e mouse através da chave de ON/OFF, pois mantê-lo ligado consequentemente irá consumir a bateria mesmo com seu computador desligado, pois o Kit permanecerá em estado de stand by reduzindo consideravelmente a durabilidade da bateria.
Desta forma, visto que não há falha em seu equipamento Dell, a reclamação de ID 146725797 será encerrada mas continuamos a disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Time Dell - Reclame Aqui
https://*******
Réplica do consumidor
18/07/2022 às 18:59
Boa noite!
Entendo perfeitamente que o prazo de duração anunciado na descrição do produto seja o máximo possível.
Também entendo que deve-se desligar o aparelho, pois deixá-lo ligado constantemente vai fazer o uso ser menor.
Entretanto, como mencionei, depois que a primeira pilha acabou, passei a desligá-lo com bastante frequência, mesmo que fosse parar de usar apenas por pequenos intervalos, de modo que o aparelho fica mais tempo desligado do que ligado.
Ainda assim, a média de duração das pilhas foi pouco mais de 2 meses.
Entendo que 12 meses seja o prazo máximo, mas não é razoável que ela dure apenas 1/6 desse prazo, mesmo com o consumidor tomando os cuidados necessários. Creio que ou está com defeito, ou o prazo de 12 meses informado não é factível.
O teclado, por exemplo, que é usado e desligado na mesma frequência que o mouse, teve uma duração de bateria maior e mais compatível com o divulgado.
Por fim, acreditava que pudesse haver algum defeito pois vi outras reclamações no mesmo sentido.
Réplica do consumidor
08/08/2022 às 16:19
Já faz 20 dias que respondi ao comentário da empresa e não obtive mais resposta, simplesmente ignoraram.
Réplica da empresa
08/08/2022 às 17:01
Prezada Marcella, boa tarde!
Conforme a informamos em 18/07/22, não há falha em seu equipamento Dell, estando sua duração dentro das especificações aqui citadas.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time Dell - Reclame Aqui
https://*******