Vício oculto - dobradiça Dell Inspiron
Não respondida
Porto Alegre - RS
24/07/2026 às 15:45
ID: 254767345
Registro esta reclamação por um defeito no meu Dell Inspiron 15 (modelo 5510/5518), adquirido em 2022 e que uso como principal ferramenta de trabalho.
O aparelho fica sempre na mesma estação fixa de trabalho: não é transportado, não sofre impactos e passa por nada além do uso normal de abrir e fechar a tela. Ainda assim, começou a apresentar estalos na dobradiça no momento de fechar e, com o tempo, a carcaça naquela região passou a se abrir sozinha.
Ao pesquisar, encontrei diversas reclamações idênticas aqui no Reclame Aqui, com o mesmo problema de dobradiça nessa linha de produto. A recorrência do defeito em vários aparelhos aponta para uma falha de fabricação, e não para mau uso, caracterizando o vício oculto.
Procurei o suporte da Dell em busca de solução e fui informada de que, por o produto não estar mais coberto pela garantia, o reparo só seria feito mediante pagamento de R$ 1.700,00. Considero inaceitável ter que pagar esse valor para corrigir um defeito que decorre de falha do próprio produto, e não de qualquer uso indevido da minha parte.
Ainda que a garantia contratual tenha encerrado em 29/04/2023, no caso de vício oculto o prazo para reclamar começa a contar a partir do momento em que o defeito se manifesta, e a responsabilidade do fabricante permanece. A vida útil esperada de um notebook desse porte é muito superior a três anos.
Peço que a Dell realize o reparo da dobradiça sem custo, como já fez com outros clientes na mesma situação. Não havendo solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as vias judiciais cabíveis.