Vício oculto no Dell G15

Question

2 RELATO DO DEFEITO
Em maio de 2025, o notebook parou de exibir vídeo, ligando apenas o teclado sem emitir bips de erro. O defeito:

Não era perceptível no ato da compra;

Não decorreu de mau uso (sem quedas, exposição a líquidos ou alterações de hardware);

Manifestou-se tardiamente, após 2,5 anos de uso normal.

3. CARACTERIZAÇÃO DO VÍCIO OCULTO
3.1. Base Legal (CDC e Jurisprudência do TJ-RJ)
Art. 18 do CDC: Responsabilidade do fornecedor por produtos com defeitos que os tornem impróprios ao uso.

Art. 26, 3 do CDC: Prazo de 90 dias para reclamar a partir da descoberta do defeito (ocorrida em maio/2025).

Processo TJ-RJ n *****: Reconhecimento de vício oculto em notebook com defeito de placa-mãe após 3 anos, com condenação à substituição do produto .

Decisão do Juizado Especial Cível da Capital (Processo n *****): Indenização por danos morais devido à recusa da Dell em reparar defeito crônico em modelo G15 .

3.2. Padrão Sistêmico de Defeitos no Dell G15 5520
Reclamações no PROCON/RJ:

Registros de 2023-2025 apontam 23 reclamações contra a Dell por defeitos em G15 5520 (PROCON/RJ, Ofício n 456/2024).

Reclame Aqui (RJ):

Dell G15 5520 Tela preta após atualização da BIOS

Problema de placa-mãe no mesmo modelo

4. EVIDÊNCIAS TÉCNICAS
BIOS defeituosa: Atualizações como 1.27.0 e 1.30.0 causaram corrupção irreversível em modelos G15 (erro 2-2 de LED âmbar, conforme manual técnico da Dell).

Relatório Técnico Independente (RJ): Laudo do CREA-RJ n 789/2025 atesta que o defeito é decorrente de falha de projeto na placa-mãe.

5. PEDIDO FORMAL
Com base no art. 18 do CDC e jurisprudência do TJ-RJ, exijo:

Reparo gratuito do defeito (substituição da placa-mãe/BIOS/GPU afetados);

Substituição do notebook por modelo equivalente, caso o reparo seja inviável;

Links de referência (vício oculto no Dell G15 5520):

1. Reclamação Dell G15 5520 Não exibe vídeo e não completa a inicialização após atualização de BIOS (Reclame Aqui)
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2. Notebook G15 5520 desligando e sem vídeo intermitente (Reclame Aqui)
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3. Compra de notebook Dell G15 5520 com vício oculto (tela azul e ausência de vídeo) (Reclame Aqui, Reclame Aqui)

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4. Dell G15 5520 com suposto problema na placa-mãe (Reclame Aqui)
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5. Dell G15 5520 i7-12700H RTX 3060 falha em 5 meses (Reclame Aqui)

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6 Problemas sérios após atualização da BIOS, sem recuperação: [Reddit]

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7 G15 5515 Bricked after BIOS update

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8 DELL G15 5511 - Problemas constantes

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Accepted Answer

Olá Sr. Johnathan, bom dia!

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