Vício Oculto - Oscilação e falha na matriz do teclado (Notebook Dell Inspiron 15 3520)
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2026 às 16:11
ID: 257462363
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao notebook modelo Dell Inspiron 15 3520 (Core ui5-1235U), adquirido em 07/05/2024 (Nota Fiscal n 006463856).
O notebook passou a apresentar uma falha grave e intermitente na matriz física do teclado: o bloco contendo as teclas R, T, G, H, B, V, C está oscilando constantemente (ora as teclas funcionam, ora demoram a responder, e ora param completamente de funcionar). Além disso, o aparelho já vinha apresentando histórico prévio de falhas de áudio e nas conexões USB/fone de ouvido, evidenciando uma falha de qualidade no lote de fabricação. (Inclusive, estou tendo que utilizar de um teclado externo para digitar essa reclamação, pois nesse momento as teclas encontram-se sem qualquer sinal de vida)
Realizei alguns testes de verificação: ao conectar um teclado USB externo, a digitação ocorre sem qualquer falha ou atraso. O teste de hardware via BIOS também não acusa erro na placa controladora, o que confirma que o problema não é do sistema operacional ou software, mas sim um mau contato na malha de comunicação do próprio teclado.
Trata-se de um claro vício oculto em bem durável, conforme prevê o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor, em relação à vida útil do produto (que para um computador é de no mínimo 3 a 5 anos). Como o defeito de fabricação é oculto e se evidenciou com o uso, a garantia legal de 90 dias conta-se a partir da constatação da falha.
Diante do exposto, solicito um retorno da Dell para que possamos resolver esse problema.
Agradeço desde ja!