Della Cosméticos

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

24/07/2026 às 14:02

ID: 254756707

Boa tarde! Hoje passei por uma situação na Della que me fez sentir completamente desrespeitada. Compro na Della da Av. Epitácio Pessoa esquina com a Conselheiro Nébias há muitos anos porque moro ao lado na Rua Bolívar. Eu, minha mãe, meu namorado e meus irmãos sempre comprávamos aí. Digo comprávamos porque depois do que aconteceu hoje não pretendemos mais voltar. O gerente que estava hoje, dia 24 de julho de 2026, um rapaz moreno, foi extremamente desrespeitoso e sarcástico comigo. Fiz uma compra por engano de um produto que hoje custa R$ 29,90. Sempre paguei R$ 14,99 nesse mesmo produto e quando vimos a nota fiscal percebi o valor. Pedi com toda educação para devolver porque não era o preço que eu queria pagar já que sempre comprei mais barato. A resposta dele foi simplesmente dizer, de forma debochada, que não poderia fazer a devolução, sem nem tentar entender a situação. E antes que alguém pergunte por que eu não vi o valor na hora, a resposta é simples: o monitor do caixa fica virado apenas para os funcionários, então o cliente não consegue acompanhar o que está sendo registrado. O que mais me chateou não foi nem o valor de R$ 29,90, porque isso é o preço de um almoço. O que me incomodou foi a falta de respeito, a forma como fui tratada e a sensação de ter sido enganada. Tenho certeza de que se fosse o gerente antigo, de pele clara e olhos claros, que infelizmente esqueci o nome mas que sempre tratou eu e minha família super bem, a situação teria sido resolvida de outra forma. Ele sempre foi muito educado e prestativo. Outra coisa que me chamou atenção foi que enquanto nós tentávamos resolver um problema, o gerente estava em uma conversa interminável com outra pessoa da loja. É só puxar nas câmeras. Fica aqui o meu desabafo como cliente de muitos anos da Della. Infelizmente depois da forma como fomos tratados hoje eu e minha família não pretendemos mais comprar na loja. Abs.