Falta de consideração

Resolvido
Santos - SP
11/04/2020 às 20:41
ID: 102704947
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedi uma encomenda e depois que a empresa me passou o valor da entrega , falei que iria buscar. Disseram que não era possível, apenas entrega. Disse que era pra entregar, mas que não iria comprar mais lá até que acabasse a quarentena, pois não achava justo cobrar 10,00 , pois meu endereço era muito próximo e num momento como esse a loja poderia se responsabilizar por parte do valor da entrega.
As !6:00 hs liguei pra confirmar o pedido e disseram que já havia saído.
Mas ninguém entregou.
Trata-se da loja da Carvalho de Mendonça, reclamei e não entregaram!! Veja isso!!!
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Resposta da empresa
12/04/2020 às 08:25
BOM DIA , SIMONE DESDE JA PEDIMOS DESCULPA , SÓ QUE TAMBÉM PEDIMOS UM POUCA DE COMPREENSÃO CONOSCO, PORQUE TODOS OS FUNCIONÁRIOS ESTÃO EM QUARENTENA E SÓ ESTAMOS EM 3 PESSOAS , PARA ATENDER O TELEFONE E SEPARAR A MERCADORIA, E TENTANDO ATENDER DA MELHOR MANEIRA POSSÍVEL ,MAS E DIFÍCIL PORQUE OS CLIENTES LIGAM E PEDEM VARIAS COISAS E DEMORA O ATENDIMENTO A CADA LIGAÇÃO E SOBRE A ENTREGA CONTRATAMOS UMA EMPRESA DE MOTOBÓI O VALOR E ESTIPULADO POR ELES E INDEPENDENTE DE SER PERTO OU NÃO O VALOR DELES E COBRADO POR CIDADE SANTOS , SÃO VICENTE ,PRAIA GRANDE E CUBATÃO , PORQUE NOS NÃO TEMOS COMO ENTREGAR POR ESTAR SÓ 3 PESSOAS , E SOBRE ARCARMOS COM O VALOR DA ENTREGA FICA DIFÍCIL, PORQUE JA ESTAMOS ARCANDO COM O ALUGUEL , LUZ , ÁGUA , IMPOSTOS , FUNCIONÁRIOS , BOLETOS DE MERCADORIA A PAGAR ,E NÃO ESTAMOS VENDENDO NEM 1% DO VALOR QUE VENDEMOS COM A PORTA ABERTA , PÓR ISO NÃO CONSEGUIMOS ARCAR COM O VALOR DO MOTOBÓI , QUE POR SINAL TAMBÉM PRECISA SOBREVIVER ,VÁRIOS MOTOBÓI ESTÃO FAZENDO BICO PARA PAGAR AS SUAS CONTAS , ENTÃO CONTO COM SUA COMPREENSÃO NESTE MOMENTO DELICADO E DIFÍCIL PARA NOS E PARA TODOS , E ACREDITO QUE SUA ENTREGA FOI FEITA ,SE NÃO FOI DEVERA SER ENTREGUE SEGUNDA,E CLARO SE AINDA QUISER RECEBER SE NÃO E SÓ DEVOLVER FELIZ PASCOA A TODA SUA FAMÍLIA ,
Consideração final do consumidor
15/04/2020 às 12:52
Mto rápido e pontual. Compreendi o problema momentâneo da empresa.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/04/2020 às 20:58
muito obrigado ,DONA SIMONE e estamos sempre a disposição, uma boa noite