Negativa de troca de produto com defeito na Della Cosméticos em São Vicente devido a vazamento e recusa do gerente *****
Respondida
Praia Grande - SP
15/04/2026 às 16:31
ID: 246152717
Título da Reclamação: Negativa de troca de produto com defeito
Descrição:
Comprei um kit de cabelo na loja Della Cosméticos em São Vicente, mas os produtos não eram os mesmos que a cabeleireira havia indicado. Ao tentar realizar a troca, o gerente ***** alegou que os itens haviam sido usados e recusou o procedimento.
No entanto, os produtos não foram utilizados: apenas ocorreu vazamento durante o transporte, pois ficaram no carro em um dia quente. Mesmo assim, o gerente afirmou que a temperatura dos produtos não correspondia à da loja e usou isso como justificativa para não efetuar a troca.
Solicitação:
Gostaria que a empresa realizasse a troca dos produtos ou oferecesse reembolso, já que não houve uso indevido e o problema ocorreu devido ao transporte e à embalagem.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 13:48
boa tarde
DONA Vanuzia , sou do atendimento ao cliente , meu nome e Cesar , entrei em contato com a loja , e falei direto com a promotora desta linha , onde ela relatou que a moca que foi na loja para trocar , falou que a profissional tinha usada a linha e não tinha gostado , estando os produtos faltando na embalem , porque este motivo não podemos trocar ,para preservar os clientes da nossa loja , para que sempre tenham segurança em estar comprando produtos em condições , mas se a senhora usou e não gostou , poderia entrar em contato com o sac da marca que gosta na embalagem , onde com certeza vão querer intender o porque não gostou e ai sim pode ser que eles autorizem a loja fazer a troca e nos ressarcindo os produtos que não lhe agradaram , espero ter ajudado e estamos sempre a disposição ,obrigado