Cadeira com defeito
Resolvido
Porto Alegre - RS
14/03/2025 às 14:28
ID: 212186865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos uma cadeira Dellamed via loja REABILIT no dia 25/02/******* e a mesma chegou no dia 01/03/******* com defeito de fábrica, roda direita com o pino torto, impossibilitando o uso. A REABILIT nos deu a opção de acionar a garantia da Dellamed e levar a uma assistência técnica de Porto Alegre-RS, o que foi feito. A Dellamed aprovou a garantia, porém faz uma semana que não dá prazo para envio das peças para conserto. A cadeira está na ODONTOTEC de Porto Alegre aguardando as peças. Minha esposa não pode sair de casa sem a cadeira. Estamos há 15 dias nessa função, com um produto caro e especial para pessoas com mobilidade reduzida.
NFe *******.*******.*******
Marcelo
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Resposta da empresa
16/03/2025 às 15:18
Prezado Marcelo,
Lamentamos profundamente o ocorrido e gostaríamos de assegurar que estamos totalmente empenhados em resolver qualquer questão que você esteja enfrentando.
Entraremos em contato com você via WhatsApp para fornecer a assistência necessária da melhor maneira possível.
Nosso compromisso é com a melhoria contínua, e seu feedback é essencial para esse processo. Reiteramos que nossos clientes são nossa prioridade máxima, e nos empenhamos para garantir que todas as questões sejam tratadas de forma eficiente.
Agradecemos imensamente por sua paciência e pela oportunidade de corrigir quaisquer falhas. Estamos dedicados a restaurar sua confiança em nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Assistência Técnica Dellamed
Réplica do consumidor
18/03/2025 às 09:44
Bom dia.
Não recebi retorno algum da Dellamed. OS ******* aberta na garantia e sem retorno de prazo para o envio da peça de troca do garfo da cadeira. Cadeirante preso em casa, 18 dias desde a chegada da cadeira. Uma fortuna uma cadeira motorizada. Qual o prazo Dellamed? Cadeira está na Assistência Técnica Odontotec de Porto Alegre aguardando vocês darem o prazo de envio da peça.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 10:24
NA
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7